Dans le cadre de la strat\u00e9gie nationale de transformation num\u00e9rique des services publics, la Soci\u00e9t\u00e9 des eaux et de l’assainissement d’Alger (SEAAL) franchit une nouvelle \u00e9tape avec le lancement de \u00ab\u00a0Fatourati 2.0\u00a0\u00bb, une plateforme de e-paiement modernis\u00e9e et adapt\u00e9e aux besoins des citoyens. Cette initiative s’inscrit dans la volont\u00e9 des pouvoirs publics de digitaliser l’administration et d’am\u00e9liorer l’accessibilit\u00e9 des services publics. \u00ab\u00a0Fatourati 2.0\u00a0\u00bb incarne parfaitement cette vision d’un service public moderne, efficace et centr\u00e9 sur l’usager. \u00ab\u00a0Notre objectif est de digitaliser l’int\u00e9gralit\u00e9 de la relation client, de la demande de branchement \u00e0 la facturation des travaux\u00a0\u00bb, explique Aissam Hosni Rouzeik, directeur des unit\u00e9s de gestion et de digitalisation de la relation client chez SEAAL. Cette approche globale t\u00e9moigne de l’ambition de l’entreprise publique de se positionner \u00e0 l’avant-garde de la r\u00e9volution num\u00e9rique en Alg\u00e9rie. Il a \u00e9galement assur\u00e9 que le proc\u00e9d\u00e9 est s\u00e9curis\u00e9 de bout en bout pour la protection des donn\u00e9es, avec des transactions imm\u00e9diatement prises en charge.<\/p>\n\n\n\n
La nouvelle plateforme, accessible via le site web et l’application mobile de SEAAL, simplifie consid\u00e9rablement le processus de paiement des factures d’eau pour les habitants d’Alger et de Tipaza. L’innovation majeure r\u00e9side dans l’introduction d’une option de paiement partiel, permettant aux clients endett\u00e9s d’\u00e9chelonner leurs r\u00e8glements selon leur capacit\u00e9 financi\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab\u00a0Cette fonctionnalit\u00e9 r\u00e9pond directement aux attentes exprim\u00e9es par nos usagers lors d’une \u00e9tude men\u00e9e en janvier 2024\u00a0\u00bb, souligne Salah Harrache, directeur client\u00e8le de SEAAL.<\/p>\n\n\n\n
Elle int\u00e8gre \u00e9galement une option de paiement partiel, ce qui permet aux clients endett\u00e9s d’ajuster leur r\u00e8glement selon leur capacit\u00e9 financi\u00e8re, dans la limite de 50 % des cr\u00e9ances, a-t-il indiqu\u00e9. Cette d\u00e9marche d’\u00e9coute et d’adaptation aux besoins des citoyens illustre la nouvelle approche participative adopt\u00e9e par les services publics alg\u00e9riens. Pour M. Harrache, \u00ab\u00a0Fatourati 2.0\u00a0\u00bb marque une avanc\u00e9e dans les engagements de SEEAL envers l’innovation et la satisfaction client, incarnant sa vision d’un service public moderne et efficace. La s\u00e9curit\u00e9, enjeu crucial de la transformation num\u00e9rique, n’a pas \u00e9t\u00e9 n\u00e9glig\u00e9e. SEAAL assure que le processus est \u00ab\u00a0s\u00e9curis\u00e9 de bout en bout pour la protection des donn\u00e9es\u00a0\u00bb, avec des transactions prises en charge instantan\u00e9ment.<\/p>\n\n\n\n
Le succ\u00e8s de la pr\u00e9c\u00e9dente version, qui a enregistr\u00e9 plus de 600 000 op\u00e9rations de paiement \u00e9lectronique depuis 2016, laisse pr\u00e9sager un impact encore plus significatif pour \u00ab\u00a0Fatourati 2.0\u00a0\u00bb. Cette \u00e9volution marque une \u00e9tape importante dans la modernisation des services publics en Alg\u00e9rie, ouvrant la voie \u00e0 une administration plus efficace, transparente et proche des citoyens.<\/p>\n\n\n\n
Chokri Hafed<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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