Le M\u00e9diateur de la R\u00e9publique, Madjid Ammour, a annonc\u00e9 hier lors d’un workshop \u00e0 l’\u00c9cole nationale d’administration (ENA) \u00e0 Alger une initiative visant \u00e0 am\u00e9liorer la qualit\u00e9 du service public. L’instance du M\u00e9diateur de la R\u00e9publique lancera, en effet, d\u00e9but 2025 un sondage d’opinion au niveau de toutes ses d\u00e9l\u00e9gations locales, avec pour objectif principal d’\u00e9valuer et d’am\u00e9liorer ses services. Cette d\u00e9marche innovante s’inscrit dans une strat\u00e9gie globale de rapprochement entre l’administration et les citoyens, conform\u00e9ment aux orientations du pr\u00e9sident de la R\u00e9publique, Abdelmadjid Tebboune. Le sondage, plac\u00e9 sous le slogan mobilisateur \u00ab\u00a0Donnez votre avis, votre \u00e9valuation nous int\u00e9resse… Ensemble pour am\u00e9liorer nos services\u00a0\u00bb, sera accessible par le biais de tablettes \u00e9lectroniques install\u00e9es dans les bureaux de r\u00e9ception et via le site \u00e9lectronique de l’institution. Cette approche multicanale permettra aux citoyens d’exprimer librement leur perception et leurs attentes concernant les services administratifs, offrant ainsi un retour direct et transparent. Madjid Ammour a soulign\u00e9, dans ce sens, que la confiance des citoyens envers l’administration repose essentiellement sur la qualit\u00e9 du service public et l’engagement \u00e0 r\u00e9pondre concr\u00e8tement \u00e0 leurs pr\u00e9occupations. L’objectif est de mat\u00e9rialiser les instructions pr\u00e9sidentielles qui placent le citoyen au c\u0153ur des politiques publiques, en garantissant un traitement administratif empreint de respect et de dignit\u00e9. La d\u00e9marche du M\u00e9diateur de la R\u00e9publique s’articule autour de plusieurs principes fondamentaux : transparence, proximit\u00e9 et am\u00e9lioration continue. L’adoption d’un indice de satisfaction citoyenne constitue un indicateur pr\u00e9cieux pour mesurer et optimiser la qualit\u00e9 des services publics. Cette initiative s’inscrit dans une dynamique nationale de modernisation administrative et de renforcement de l’\u00c9tat de droit.<\/p>\n\n\n\n
Notons que le workshop, qui a r\u00e9uni des repr\u00e9sentants de plusieurs minist\u00e8res et du Conseil national \u00e9conomique, social et environnemental, a mis en lumi\u00e8re l’importance strat\u00e9gique de la relation entre l’administration et le citoyen. Abdelmalik Mezhouda, directeur g\u00e9n\u00e9ral de l’ENA, a rappel\u00e9 que l’instauration d’une culture de la qualit\u00e9 dans les services publics est une condition essentielle pour gagner la confiance des administr\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
En marge de l’\u00e9v\u00e9nement, une convention-cadre a \u00e9t\u00e9 sign\u00e9e entre le M\u00e9diateur de la R\u00e9publique et l’ENA \u00ab\u00a0Moulay Ahmed Medeghri\u00a0\u00bb, visant \u00e0 d\u00e9velopper des programmes communs de formation et de recherche. Cette collaboration contribuera \u00e0 am\u00e9liorer les m\u00e9canismes de rapprochement entre l’administration et les citoyens, ainsi que la protection de leurs droits. Cette initiative s’inscrit dans une vision plus large de transformation administrative, o\u00f9 l’\u00e9coute et la satisfaction du citoyen deviennent des priorit\u00e9s strat\u00e9giques. En permettant aux usagers d’\u00e9valuer directement les services dont ils b\u00e9n\u00e9ficient, le M\u00e9diateur de la R\u00e9publique impulse une dynamique de responsabilisation et de transparence au sein de l’appareil administratif. Le sondage pr\u00e9vu d\u00e9but 2025 doit constiture un v\u00e9ritable outil de gouvernance participative, t\u00e9moignant de la volont\u00e9 des autorit\u00e9s de placer le citoyen au centre du dispositif administratif et de promouvoir une administration plus proche, plus r\u00e9active et plus respectueuse.<\/p>\n\n\n\n
Chokri Hafed<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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