Le minist\u00e8re de la Poste et des T\u00e9l\u00e9communications vient de finaliser un nouveau cahier des charges qui red\u00e9finit les obligations des entreprises de courrier express. Cette initiative intervient \u00e0 un moment o\u00f9 les usagers r\u00e9clament davantage de garanties et de clart\u00e9 dans le traitement de leurs envois.<\/p>\n\n\n\n
Le document, qui sera pr\u00e9sent\u00e9 officiellement par l’Autorit\u00e9 de R\u00e9gulation de la Poste et des Communications Electroniques (ARPCE) dans les prochains jours, repr\u00e9sente un tournant majeur pour ce secteur longtemps peu encadr\u00e9. Jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent, la r\u00e9gulation se concentrait sur les \u00e9changes entre les op\u00e9rateurs et l’autorit\u00e9 via l’octroi des licences. Le nouveau cahier des charges rompt avec cette approche en imposant une v\u00e9ritable relation de confiance entre les entreprises et les citoyens. Selon le communiqu\u00e9 du minist\u00e8re, ce projet vise \u00e0 \u00ab op\u00e9rer un bond qualitatif dans la r\u00e8glementation de cette activit\u00e9, d’autant plus qu’elle se limite \u00e0 la relation entre l’op\u00e9rateur et l’ARPCE, sans d\u00e9finir avec pr\u00e9cision les obligations des \u00e9tablissements postaux envers leurs clients \u00bb. Les entreprises devront adopter une identit\u00e9 commerciale clairement visible, avec \u00ab un nom et un logo distinctifs appos\u00e9s sur les enveloppes et les v\u00e9hicules \u00bb. Les employ\u00e9s porteront un uniforme \u00ab refl\u00e9tant l’identit\u00e9 de l’\u00e9tablissement et respectant les r\u00e8gles d’hygi\u00e8ne et de biens\u00e9ance \u00bb. La s\u00e9curit\u00e9 et la confidentialit\u00e9 constituent d’autres piliers essentiels. Le cahier des charges insiste sur \u00ab la n\u00e9cessit\u00e9 de garantir la confidentialit\u00e9 des correspondances, la s\u00e9curit\u00e9 des envois postaux, et le respect de la l\u00e9gislation relative \u00e0 la protection des donn\u00e9es personnelles, conform\u00e9ment \u00e0 la loi n 18-07, en interdisant toute utilisation ill\u00e9gale de ces donn\u00e9es \u00bb. La qualit\u00e9 du service est \u00e9galement renforc\u00e9e. Les \u00e9tablissements devront assurer \u00ab un syst\u00e8me de suivi \u00e9lectronique des envois \u00bb, permettant au client de conna\u00eetre le parcours de son colis \u00ab en toute transparence \u00bb. Le texte garantit \u00ab l’\u00e9galit\u00e9 de traitement \u00e0 tous les clients, sans aucune distinction \u00bb. Les tarifs et conditions de service devront \u00eatre \u00ab clairement publi\u00e9s dans les diff\u00e9rents points d’activit\u00e9 et sur les sites web officiels \u00bb. Le secteur entrera davantage dans l’\u00e8re num\u00e9rique avec l’\u00ab obligation de fournir au moins un moyen de paiement \u00e9lectronique, que ce soit via des terminaux de paiement \u00e9lectronique (TPE) ou par des codes QR, afin de r\u00e9duire les transactions en esp\u00e8ces \u00bb. Pour renforcer la confiance des citoyens, le cahier des charges pr\u00e9voit un \u00ab m\u00e9canisme clair d’indemnisation en cas de perte ou d’endommagement des envois \u00bb. Les entreprises devront mettre en place \u00ab un syst\u00e8me efficace de traitement des plaintes, de suivi et de r\u00e9ponse dans des d\u00e9lais raisonnables \u00bb. Le texte pr\u00e9voit aussi \u00ab l’interdiction de la remise des envois \u00e0 des mineurs, sans l’autorisation de leurs tuteurs l\u00e9gaux \u00bb. La r\u00e9gulation s’\u00e9tend aux relations commerciales entre op\u00e9rateurs. Le cahier impose la notification \u00e0 l’autorit\u00e9 de r\u00e9gulation de \u00ab toutes les op\u00e9rations de coop\u00e9ration ou de sous-traitance \u00bb, avec application des \u00ab m\u00eames dispositions l\u00e9gales \u00e0 toutes les parties intervenantes afin de garantir la transparence et la concurrence loyale \u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Ce projet \u00ab refl\u00e8te une volont\u00e9 pressante de r\u00e9glementer le march\u00e9 local du courrier express et d’\u00e9tablir les r\u00e8gles professionnelles qui prot\u00e8gent les clients \u00bb. Il vise aussi \u00e0 \u00ab accompagner les acteurs s\u00e9rieux de ce secteur vital, en vue d’am\u00e9liorer les services destin\u00e9s aux citoyens, de renforcer la confiance dans les \u00e9tablissements nationaux et de soutenir la transition vers des services postaux plus modernes et de meilleure qualit\u00e9 en Alg\u00e9rie \u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Samir Benisid<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Le minist\u00e8re de la Poste et des T\u00e9l\u00e9communications vient de finaliser un nouveau cahier des charges qui red\u00e9finit les obligations<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":74964,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"colormag_page_container_layout":"default_layout","colormag_page_sidebar_layout":"default_layout","om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":"","_wpscppro_dont_share_socialmedia":false,"_wpscppro_custom_social_share_image":0,"_facebook_share_type":"default","_twitter_share_type":"default","_linkedin_share_type":"default","_pinterest_share_type":"default","_linkedin_share_type_page":"","_instagram_share_type":"default","_medium_share_type":"default","_threads_share_type":"default","_google_business_share_type":"default","_selected_social_profile":[],"_wpsp_enable_custom_social_template":false,"_wpsp_social_scheduling":{"enabled":false,"datetime":null,"platforms":[],"status":"template_only","dateOption":"today","timeOption":"now","customDays":"","customHours":"","customDate":"","customTime":"","schedulingType":"absolute"},"_wpsp_active_default_template":true},"categories":[52,27],"tags":[],"class_list":["post-74963","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-a-la-une","category-actualite"],"aioseo_notices":[],"yoast_head":"\n