Les directions de distribution de Sonelgaz \u00e0 Alger ont lanc\u00e9, samedi 21 f\u00e9vrier, une vaste campagne de collecte du Num\u00e9ro d’identification national (NIN) aupr\u00e8s de l’ensemble de leurs abonn\u00e9s, une op\u00e9ration qui s’inscrit dans le processus de transformation num\u00e9rique engag\u00e9 par le groupe public et qui vise \u00e0 moderniser en profondeur la relation entre le distributeur d’\u00e9nergie et ses millions de clients \u00e0 travers le pays.<\/p>\n\n\n\n
Derri\u00e8re ce qui peut appara\u00eetre comme une simple formalit\u00e9 administrative se cache en r\u00e9alit\u00e9 un chantier structurant. L’Alg\u00e9rie, qui compte plus de onze millions de foyers raccord\u00e9s aux r\u00e9seaux d’\u00e9lectricit\u00e9 et de gaz, g\u00e8re encore une partie consid\u00e9rable de ses fichiers clients sur la base de donn\u00e9es parcellaires, parfois obsol\u00e8tes, h\u00e9rit\u00e9es de d\u00e9cennies de gestion papier. Doublons, adresses erron\u00e9es, identit\u00e9s incompl\u00e8tes : les lacunes du syst\u00e8me actuel compliquent la facturation, ralentissent les proc\u00e9dures contractuelles et entravent toute tentative de d\u00e9ployer des services num\u00e9riques \u00e0 grande \u00e9chelle. En adossant chaque contrat d’abonnement au NIN \u2014 identifiant biom\u00e9trique unique attribu\u00e9 \u00e0 chaque citoyen alg\u00e9rien \u2014, Sonelgaz entend poser les fondations d’une base de donn\u00e9es unifi\u00e9e, fiable et interop\u00e9rable avec le portail gouvernemental num\u00e9rique que les pouvoirs publics s’emploient \u00e0 mettre en place.<\/p>\n\n\n\n
Un codage unique pour toutes les adresses de consommation<\/strong><\/p>\n\n\n\n Dans un communiqu\u00e9 d\u00e9taillant les objectifs de la campagne, la direction de distribution d’\u00e9lectricit\u00e9 d’El Harrach a expliqu\u00e9 que l’op\u00e9ration s’inscrivait dans le cadre d’\u00ab une vision organisationnelle moderne \u00bb visant \u00e0 \u00ab renforcer l’exactitude des informations relatives aux clients, \u00e9tablir une base de donn\u00e9es fiable et actualis\u00e9e, et s\u00e9curiser les diff\u00e9rentes proc\u00e9dures contractuelles, contribuant ainsi au renforcement de la fiabilit\u00e9 et \u00e0 l’am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 du service, tout en soutenant le processus de transformation num\u00e9rique adopt\u00e9 par Sonelgaz au sein de ses diff\u00e9rentes structures \u00bb. De son c\u00f4t\u00e9, la direction de distribution de Sidi Abdallah a pr\u00e9cis\u00e9 que le NIN constitue \u00ab un outil cl\u00e9 dans le processus de communication entre le portail gouvernemental unifi\u00e9 et les diff\u00e9rents services fournis au client \u00bb, ajoutant que ce num\u00e9ro permettra \u00e0 Sonelgaz d’am\u00e9liorer la gestion de la relation client \u00ab \u00e0 travers l’adoption d’un codage unifi\u00e9 incluant toutes ses adresses de consommation, contribuant ainsi \u00e0 un service commercial plus performant et plus efficace \u00bb. Concr\u00e8tement, un m\u00eame abonn\u00e9 poss\u00e9dant plusieurs compteurs \u2014 r\u00e9sidence principale, r\u00e9sidence secondaire, local commercial \u2014 sera identifi\u00e9 par un seul et m\u00eame num\u00e9ro, ce qui simplifiera les op\u00e9rations de facturation, de recouvrement et de suivi. La direction de distribution de Bologhine a soulign\u00e9 \u00e0 cet \u00e9gard l’importance de l’op\u00e9ration, qui vise \u00e0 \u00ab garantir la pr\u00e9cision de l’identit\u00e9 du client et \u00e0 s\u00e9curiser les transactions et les contrats, en am\u00e9liorant la qualit\u00e9 des services et de leur fiabilit\u00e9 de mani\u00e8re constante \u00bb.<\/p>\n\n\n\n Vers un service de notification par SMS<\/strong><\/p>\n\n\n\n L’enjeu ne se limite pas \u00e0 l’assainissement des fichiers. La collecte du NIN s’accompagne de celle du num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone mobile des abonn\u00e9s, et pour cause : Sonelgaz pr\u00e9pare le lancement d’un service de notification par SMS qui permettra d’envoyer directement aux clients leurs factures, les \u00e9ch\u00e9ances de paiement, les avis de coupures programm\u00e9es ainsi que toute information relative aux nouveaut\u00e9s du service. Cette \u00e9tape marque un tournant dans la relation entre le distributeur et ses usagers, longtemps cantonn\u00e9e aux files d’attente interminables devant les agences commerciales et aux avis de passage gliss\u00e9s sous les portes. En d\u00e9mat\u00e9rialisant une partie de ces \u00e9changes, Sonelgaz esp\u00e8re d\u00e9sengorger ses guichets, r\u00e9duire les d\u00e9lais de traitement et offrir un niveau de service comparable \u00e0 celui des op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9communications, d\u00e9j\u00e0 rompus \u00e0 la communication num\u00e9rique avec leurs abonn\u00e9s. La d\u00e9marche intervient dans un contexte o\u00f9 la num\u00e9risation des services publics est \u00e9rig\u00e9e en priorit\u00e9 nationale. Le gouvernement multiplie les chantiers \u2014 paiement \u00e9lectronique, \u00e9tat civil num\u00e9ris\u00e9, carte d’identit\u00e9 biom\u00e9trique, portail citoyen \u2014 pour b\u00e2tir une administration connect\u00e9e et r\u00e9duire la bureaucratie qui p\u00e8se sur le quotidien des Alg\u00e9riens. Pour Sonelgaz, acteur strat\u00e9gique en situation de monopole sur la distribution d’\u00e9nergie, la mise \u00e0 niveau num\u00e9rique n’est plus une option mais une n\u00e9cessit\u00e9, tant pour am\u00e9liorer sa performance commerciale que pour accompagner la politique de rationalisation de la consommation \u00e9nerg\u00e9tique voulue par les pouvoirs publics. Un fichier client fiable, c’est aussi un outil de planification plus pr\u00e9cis, capable de cartographier la demande, d’anticiper les pics de consommation et de mieux calibrer les investissements dans le r\u00e9seau. Consciente des inqui\u00e9tudes que peut susciter la collecte de donn\u00e9es aussi sensibles, la direction d’El Harrach a tenu \u00e0 rassurer, affirmant son \u00ab plein engagement \u00e0 prot\u00e9ger les donn\u00e9es personnelles des clients et \u00e0 garantir leur traitement en toute confidentialit\u00e9, conform\u00e9ment aux dispositions de la loi 18-07 relative \u00e0 la protection des personnes physiques dans le traitement des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel \u00bb. Le NIN \u00ab est exclusivement utilis\u00e9 \u00e0 des fins administratives et conserv\u00e9 au sein d’un syst\u00e8me d’information s\u00e9curis\u00e9, selon les normes de protection et de s\u00e9curit\u00e9 cybern\u00e9tique en vigueur, son acc\u00e8s \u00e9tant limit\u00e9 aux instances l\u00e9galement habilit\u00e9es \u00bb, a-t-elle pr\u00e9cis\u00e9, rappelant \u00e9galement le cadre renforc\u00e9 par la loi compl\u00e9mentaire 25-11. Les clients sont invit\u00e9s \u00e0 se pr\u00e9senter dans les agences commerciales munis d’une carte d’identit\u00e9 en cours de validit\u00e9 ou \u00e0 remplir les prospectus distribu\u00e9s \u00e0 cet effet. La direction de Sidi Abdallah a appel\u00e9 les abonn\u00e9s \u00e0 \u00ab coop\u00e9rer et \u00e0 contribuer activement au succ\u00e8s de cette campagne, compte tenu de son impact direct sur le d\u00e9veloppement des services et l’am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 de ses performances \u00bb.<\/p>\n\n\n\n Samir Benisid<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Les directions de distribution de Sonelgaz \u00e0 Alger ont lanc\u00e9, samedi 21 f\u00e9vrier, une vaste campagne de collecte du Num\u00e9ro<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":49282,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"colormag_page_container_layout":"default_layout","colormag_page_sidebar_layout":"default_layout","footnotes":"","_wpscppro_dont_share_socialmedia":false,"_wpscppro_custom_social_share_image":0,"_facebook_share_type":"default","_twitter_share_type":"default","_linkedin_share_type":"default","_pinterest_share_type":"default","_linkedin_share_type_page":"","_instagram_share_type":"default","_medium_share_type":"default","_threads_share_type":"default","_google_business_share_type":"default","_selected_social_profile":[],"_wpsp_enable_custom_social_template":false,"_wpsp_social_scheduling":{"enabled":false,"datetime":null,"platforms":[],"status":"template_only","dateOption":"today","timeOption":"now","customDays":"","customHours":"","customDate":"","customTime":"","schedulingType":"absolute"},"_wpsp_active_default_template":true},"categories":[52,27],"tags":[],"class_list":["post-81968","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-a-la-une","category-actualite"],"yoast_head":"\n