Quelque 1,37 million de plaintes re\u00e7ues depuis la cr\u00e9ation de l’instance, 13.649 requ\u00eates trait\u00e9es sur le seul premier semestre 2026, plus de 6.000 solutions trouv\u00e9es, le M\u00e9diateur de la R\u00e9publique, Mohamed Hattab, a dress\u00e9 lundi un bilan chiffr\u00e9 de son institution lors du Forum de la Cha\u00eene 1 de la Radio nationale, en mettant la num\u00e9risation au c\u0153ur de sa strat\u00e9gie de rapprochement entre l’administration et le citoyen. Invit\u00e9 \u00e0 s’exprimer sur l’\u00e9tat du service public, M. Hattab a insist\u00e9 sur le virage num\u00e9rique engag\u00e9 par son instance, dont les d\u00e9l\u00e9gu\u00e9s quadrillent les 59 wilayas du pays. Ces derniers \u00absont en contact direct et quotidien avec les citoyens et transmettent leurs rapports p\u00e9riodiques sur les pr\u00e9occupations exprim\u00e9es\u00bb, a-t-il rappel\u00e9, en pr\u00e9cisant que le portail \u00e9lectronique des requ\u00eates permet d\u00e9sormais \u00e0 tout administr\u00e9 d’enregistrer et de suivre ses dol\u00e9ances \u00e0 distance \u2014 un avantage particuli\u00e8rement sensible pour les habitants des r\u00e9gions \u00e9loign\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n
La d\u00e9cision du pr\u00e9sident de la R\u00e9publique Abdelmadjid Tebboune de r\u00e9activer le registre national des plaintes a constitu\u00e9, selon le M\u00e9diateur, un tournant concret. Ce registre, d\u00e9sormais d\u00e9ploy\u00e9 sur l’ensemble des administrations, \u00e9tablissements et organismes publics, contraint chaque responsable \u00e0 r\u00e9pondre dans la case pr\u00e9vue \u00e0 cet effet. \u00abLa num\u00e9risation de ce registre permet au citoyen d’acheminer ses pr\u00e9occupations aux autorit\u00e9s locales et centrales sans avoir \u00e0 se d\u00e9placer\u00bb, a soulign\u00e9 M. Hattab, y voyant la traduction la plus imm\u00e9diate d’une instruction pr\u00e9sidentielle claire, celle de \u00abplacer le citoyen en t\u00eate des priorit\u00e9s\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Ce repositionnement du citoyen comme interlocuteur central de l’action publique se traduit aussi dans les m\u00e9thodes de travail de l’institution. M. Hattab a \u00e9voqu\u00e9 les sorties de terrain r\u00e9centes men\u00e9es dans la wilaya d’In Guezzam et plusieurs autres r\u00e9gions du Sud, dont l’objectif premier est de s’assurer que \u00able service public offert au citoyen dans ces zones soit comparable \u00e0 celui dispens\u00e9 dans les r\u00e9gions du Nord, notamment en termes de qualit\u00e9\u00bb. Une pr\u00e9occupation d’\u00e9quit\u00e9 territoriale que l’analyse des donn\u00e9es centralis\u00e9es vient alimenter : l’instance exploite le traitement num\u00e9rique de l’ensemble des requ\u00eates re\u00e7ues pour identifier les secteurs minist\u00e9riels et les wilayas les plus sollicit\u00e9s, avant d’\u00e9laborer des propositions de solutions transmises aux administrations concern\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n
Sur le plan institutionnel, M. Hattab a indiqu\u00e9 que des points de contact ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9sign\u00e9s au sein de chaque minist\u00e8re, charg\u00e9s de coordonner avec son instance pour traiter les signalements des citoyens. Il a \u00e9galement relev\u00e9 que l’inscription du portail national des services num\u00e9riques \u00e0 l’ordre du jour du Conseil des ministres du dimanche pr\u00e9c\u00e9dent illustre \u00abl’importance accord\u00e9e par l’\u00c9tat alg\u00e9rien, au plus haut niveau, \u00e0 la modernisation administrative et \u00e0 la num\u00e9risation\u00bb \u2014 une dynamique qui, selon lui, permettra \u00e0 terme \u00e0 la M\u00e9diation de la R\u00e9publique de \u00abtraiter les pr\u00e9occupations et les probl\u00e8mes des citoyens avec davantage de rapidit\u00e9, de transparence et d’\u00e9quit\u00e9\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Car c’est bien l\u00e0 l’ambition centrale que M. Hattab a r\u00e9affirm\u00e9e, garantir \u00e0 chaque citoyen \u00abun accueil de qualit\u00e9, un traitement digne et une r\u00e9ponse rapide \u00e0 ses pr\u00e9occupations dans un cadre professionnel et transparent\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Lyna Larbi<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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