Le M\u00e9diateur de la R\u00e9publique, Mohamed Hattab, a affirm\u00e9 dimanche \u00e0 Khenchela que la g\u00e9n\u00e9ralisation des registres num\u00e9riques des plaintes au sein des administrations et \u00e9tablissements publics a permis la mise en place d’\u00ab un outil instantan\u00e9 de suivi des aspirations des citoyens et d’\u00e9valuation de la qualit\u00e9 du service au fil de l’eau \u00bb, \u00e0 l’occasion d’une visite de travail dans la wilaya consacr\u00e9e \u00e0 l’examen de ces dispositifs dans plusieurs structures publiques. \u00c0 l’issue de la consultation des registres de plaintes dans des \u00e9tablissements \u00e0 vocation \u00e9conomique et de service, M. Hattab a soulign\u00e9 que le registre de plaintes, \u00ab dans sa conception nouvelle, n’est plus un simple outil administratif classique, mais s’est mu\u00e9 en un syst\u00e8me de contr\u00f4le permettant \u00e0 l’institution du M\u00e9diateur de la R\u00e9publique d’assurer un suivi transparent et instantan\u00e9 du niveau de prise en charge des pr\u00e9occupations, de mani\u00e8re \u00e0 garantir l’acc\u00e9l\u00e9ration du rythme de r\u00e9ponse et \u00e0 renforcer la qualit\u00e9 du service public offert au citoyen \u00bb. Lors de l’inspection de la r\u00e9alit\u00e9 du service public \u00e0 la direction du cadastre et de la conservation fonci\u00e8re, le M\u00e9diateur de la R\u00e9publique a pris connaissance d’un expos\u00e9 sur le d\u00e9roulement des activit\u00e9s et les mesures de num\u00e9risation adopt\u00e9es. Il a insist\u00e9 sur la n\u00e9cessit\u00e9 de simplifier les proc\u00e9dures administratives, mettant l’accent sur \u00ab le r\u00f4le de la num\u00e9risation dans la r\u00e9duction des d\u00e9lais et le traitement des dossiers en instance, de mani\u00e8re \u00e0 garantir le renforcement de la qualit\u00e9 du service public et la meilleure prise en charge des pr\u00e9occupations des citoyens \u00bb.<\/p>\n\n\n\n
\u00c0 l’agence de wilaya de la Caisse nationale des assurances sociales des travailleurs salari\u00e9s (CNAS), M. Hattab a accord\u00e9 un int\u00e9r\u00eat particulier \u00e0 l’am\u00e9nagement des espaces d’accueil, relevant \u00e0 ce propos que la mise en place de couloirs d\u00e9di\u00e9s aux personnes aux besoins sp\u00e9cifiques d\u00e9passe le cadre d’une simple mesure technique pour devenir \u00ab un pilier essentiel \u00bb garantissant un service public permettant \u00e0 l’ensemble des citoyens, toutes cat\u00e9gories confondues, d’acc\u00e9der aux structures de l’\u00c9tat et de b\u00e9n\u00e9ficier de leurs prestations dans des conditions assurant l’\u00e9galit\u00e9 des chances. Il s’est par ailleurs attard\u00e9 sur la situation de la prise en charge des personnes aux besoins sp\u00e9cifiques au niveau de cette m\u00eame agence, saluant les efforts consentis par certains organismes et \u00e9tablissements pour assurer une prise en charge particuli\u00e8re \u00e0 cette cat\u00e9gorie, tout en appelant \u00e0 combler certaines insuffisances relev\u00e9es sur le terrain, notamment en ce qui concerne les couloirs sp\u00e9ciaux devant garantir leur acc\u00e8s ais\u00e9 aux structures publiques.<\/p>\n\n\n\n
Lors d’un \u00e9change direct avec un citoyen au si\u00e8ge de la commune de Khenchela, M. Hattab a insist\u00e9 sur \u00ab un principe fondamental, celui du droit du citoyen \u00e0 recevoir une r\u00e9ponse \u00e0 ses pr\u00e9occupations \u00bb, soulignant \u00ab la n\u00e9cessit\u00e9 de respecter des d\u00e9lais raisonnables pour garantir l’efficacit\u00e9 du service public et \u00e9viter d’entraver les int\u00e9r\u00eats des citoyens \u00bb. Il a ajout\u00e9 \u00e0 ce sujet que \u00ab la r\u00e9ponse fournie au citoyen doit reposer sur des justifications juridiques claires, en cons\u00e9cration du principe de transparence et de responsabilit\u00e9 administrative \u00bb. Auparavant, le M\u00e9diateur de la R\u00e9publique s’\u00e9tait rendu \u00e0 l’agence commerciale d’Alg\u00e9rie T\u00e9l\u00e9com, o\u00f9 il a pris connaissance d’un expos\u00e9 \u00e9valuatif sur les conditions d’accueil des citoyens, saluant les efforts d\u00e9ploy\u00e9s pour offrir des prestations de qualit\u00e9 \u00e0 la client\u00e8le. Il s’est ensuite rendu au domicile de Nada Boutar\u00e2a, premi\u00e8re de la wilaya au baccalaur\u00e9at avec une moyenne de 18,70, issue du lyc\u00e9e \u00ab Khelaf Bachir \u00bb de Khenchela, \u00e0 qui il a pr\u00e9sent\u00e9 ses f\u00e9licitations, saluant \u00e0 cette occasion le r\u00f4le de ses parents dans son accompagnement et son soutien pour l’obtention de ce r\u00e9sultat.<\/p>\n\n\n\n
Chokri Hafed<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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