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C’est depuis la place de la commune de Mostaganem que l’Alg\u00e9rienne des Eaux (ADE) a donn\u00e9, dimanche, le coup d’envoi de l\u2019op\u00e9ration de mise \u00e0 jour, \u00e0 l’\u00e9chelle nationale, des donn\u00e9es de l’ensemble de ses clients, plac\u00e9e sous le slogan \u00ab Conna\u00eetre ton client \u00bb. Une campagne qui, derri\u00e8re son intitul\u00e9 technique, pose une question centrale pour tout gestionnaire de service public de r\u00e9seau, comment moderniser la distribution de l’eau sans d’abord savoir pr\u00e9cis\u00e9ment qui sont ses usagers, o\u00f9 ils se trouvent et comment les joindre.<\/p>\n\n\n\n
Dans ce sens, le directeur central de la client\u00e8le et de la communication \u00e0 la Direction g\u00e9n\u00e9rale de l’ADE, Salah Eddine Cherrit, qui a pr\u00e9sid\u00e9 la c\u00e9r\u00e9monie de lancement, a situ\u00e9 cette initiative dans un cadre plus large que la seule gestion commerciale de l’entreprise. Il a pr\u00e9cis\u00e9 que la campagne, appel\u00e9e \u00e0 \u00eatre g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e \u00e0 l’ensemble des wilayas du pays, \u00ab s’inscrit dans le cadre de la politique de modernisation des services publics men\u00e9e par l’Etat \u00bb et qu’elle intervient \u00ab en application des orientations du minist\u00e8re de l’Hydraulique visant \u00e0 am\u00e9liorer et \u00e0 d\u00e9velopper le service public de distribution de l’eau, \u00e0 travers une meilleure connaissance des usagers et une gestion plus efficace de la relation client \u00bb.<\/p>\n\n\n\n
L’enjeu, en creux, est celui de la fiabilit\u00e9 de la donn\u00e9e dans un service public de masse. Selon M. Cherrit, l’objectif est de \u00ab constituer une base de donn\u00e9es fiable, pr\u00e9cise et r\u00e9guli\u00e8rement mise \u00e0 jour \u00bb, condition jug\u00e9e indispensable pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des prestations, fluidifier les \u00e9changes avec les clients et acc\u00e9l\u00e9rer la num\u00e9risation des proc\u00e9dures. Un chantier dont la port\u00e9e se mesure \u00e0 l’\u00e9chelle du r\u00e9seau avec plus de 6,7 millions de clients qui sont concern\u00e9s \u00e0 travers le territoire national, invit\u00e9s \u00e0 se rapprocher des agences de l’ADE ou \u00e0 utiliser les plateformes num\u00e9riques mises \u00e0 leur disposition pour actualiser leurs informations personnelles.<\/p>\n\n\n\n
Au c\u0153ur de cette op\u00e9ration figure le Num\u00e9ro d’identification national (NIN), l’une des principales donn\u00e9es \u00e0 mettre \u00e0 jour, aux c\u00f4t\u00e9s des coordonn\u00e9es essentielles des abonn\u00e9s, num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone et adresse \u00e9lectronique. Une base de donn\u00e9es assise sur le NIN ouvrirait la voie, selon le responsable, \u00e0 un acc\u00e8s facilit\u00e9 des clients au portail national des services num\u00e9riques, et \u00e0 une communication directe et en temps r\u00e9el entre l’entreprise et ses usagers. Conscient que la collecte de donn\u00e9es personnelles \u00e0 cette \u00e9chelle soul\u00e8ve in\u00e9vitablement des interrogations, M. Cherrit a tenu \u00e0 rassurer les abonn\u00e9s sur le traitement qui en sera fait. Il a affirm\u00e9 que cette d\u00e9marche \u00ab s’effectue conform\u00e9ment \u00e0 la l\u00e9gislation en vigueur, notamment la loi n\u00b018-07 relative \u00e0 la protection des personnes physiques dans le traitement des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel \u00bb, assurant que \u00ab toutes les mesures n\u00e9cessaires sont prises afin de garantir la s\u00e9curit\u00e9, la confidentialit\u00e9 et la protection des donn\u00e9es personnelles collect\u00e9es dans le cadre de cette op\u00e9ration \u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Lyna Larbi<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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