Le M\u00e9diateur de la R\u00e9publique, M. Mohamed Hattab, a pr\u00e9sid\u00e9, dimanche, au si\u00e8ge de l’instance, une r\u00e9union de coordination consacr\u00e9e au suivi de la mise en \u0153uvre du programme d’action de l’organe et \u00e0 l’examen de plusieurs projets destin\u00e9s \u00e0 am\u00e9liorer sa performance et la qualit\u00e9 des services offerts aux citoyens, indique un communiqu\u00e9 de l’Instance du M\u00e9diateur de la R\u00e9publique. Tenue en pr\u00e9sence des cadres centraux, cette rencontre a \u00e9t\u00e9 l’occasion de passer en revue \u00ab le projet de lancement de la phase pilote du service d’accueil virtuel des citoyens, dont la mise en \u0153uvre est pr\u00e9vue \u00e0 partir du mois de septembre prochain, dans le cadre du processus de transformation num\u00e9rique engag\u00e9e par l’instance \u00bb, pr\u00e9cise le communiqu\u00e9. Concr\u00e8tement, cette d\u00e9marche \u00ab vise \u00e0 rapprocher le service public des citoyens et \u00e0 faciliter la r\u00e9ception des requ\u00eates par visioconf\u00e9rence, notamment pour les citoyens r\u00e9sidant dans des r\u00e9gions recul\u00e9es et les personnes \u00e0 besoins sp\u00e9cifiques, leur \u00e9pargnant ainsi les difficult\u00e9s li\u00e9es aux d\u00e9placements et all\u00e9geant la pression sur les d\u00e9l\u00e9gations locales \u00bb, souligne la m\u00eame source. Le futur dispositif doit \u00e9galement \u00ab contribuer \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer le traitement des requ\u00eates suivant un guide unifi\u00e9 garantissant l’uniformisation des proc\u00e9dures, la qualit\u00e9 du service et la protection des donn\u00e9es personnelles \u00bb, ajoute le communiqu\u00e9. Un service pens\u00e9, donc, \u00e0 la fois comme un outil de d\u00e9senclavement administratif pour les r\u00e9gions \u00e9loign\u00e9es et comme un levier de d\u00e9congestion pour les d\u00e9l\u00e9gations locales de l’instance, r\u00e9guli\u00e8rement sollicit\u00e9es par les citoyens venus d\u00e9poser leurs requ\u00eates.<\/p>\n\n\n\n
Au-del\u00e0 de ce chantier num\u00e9rique, la r\u00e9union de coordination a \u00e9galement port\u00e9 sur la m\u00e9thodologie d’\u00e9laboration du bilan d’activit\u00e9 annuel de l’instance, en particulier son volet relatif au traitement des requ\u00eates des citoyens. Sur ce point, le M\u00e9diateur de la R\u00e9publique a insist\u00e9 sur le fait que \u00ab le bilan annuel doit constituer un outil d’\u00e9valuation et de prise de d\u00e9cision, et non un simple recueil de donn\u00e9es statistiques \u00bb, plaidant pour \u00ab l’adoption d’une m\u00e9thodologie analytique moderne fond\u00e9e sur l’interpr\u00e9tation des indicateurs et leur mise en relation avec la r\u00e9alit\u00e9 sur le terrain \u00bb. Une approche cens\u00e9e permettre, selon le communiqu\u00e9, \u00ab d’identifier les dysfonctionnements, de cerner les v\u00e9ritables causes de la r\u00e9currence des pr\u00e9occupations, d’\u00e9valuer le niveau de r\u00e9activit\u00e9 des administrations et de formuler des recommandations \u00bb \u00e0 m\u00eame d’am\u00e9liorer les performances et de rehausser la qualit\u00e9 du service public.<\/p>\n\n\n\n
Au terme des travaux, M. Hattab a insist\u00e9 sur \u00ab la n\u00e9cessit\u00e9, lors de la prochaine \u00e9tape, d’ancrer une culture de la performance et du r\u00e9sultat et de passer d’une logique de gestion des dossiers \u00e0 une logique de cr\u00e9ation d’impact \u00bb, par le biais de \u00ab la num\u00e9risation, l’analyse strat\u00e9gique des donn\u00e9es et l’\u00e9valuation continue \u00bb. L’objectif affich\u00e9 est de \u00ab renforcer le r\u00f4le de l’Instance en tant que force de proposition accompagnant l’administration dans l’am\u00e9lioration de ses performances \u00bb, tout en incarnant, selon ses propres termes, \u00ab une administration publique plus efficace, plus transparente et plus proche des citoyens \u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Cette orientation, pr\u00e9cise le communiqu\u00e9, \u00ab participe de la nouvelle vision de l’Instance du M\u00e9diateur de la R\u00e9publique, ax\u00e9e sur la modernisation des m\u00e9canismes de travail, le renforcement de la transformation num\u00e9rique et la valorisation des donn\u00e9es au service de la prise de d\u00e9cision, conform\u00e9ment aux orientations de l’Etat en mati\u00e8re de modernisation du service public et de renforcement de la confiance du citoyen dans ses institutions \u00bb.<\/p>\n\n\n\n
R.N.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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