Naftal a r\u00e9ussi \u00e0 livrer plus de 200 000 pneus en seulement trois semaines apr\u00e8s avoir bascul\u00e9 son syst\u00e8me de notification vers les SMS, une bascule d\u00e9cid\u00e9e apr\u00e8s la d\u00e9couverte de milliers de demandes rest\u00e9es sans suite sur sa plateforme num\u00e9rique.<\/p>\n\n\n\n
C’est au terme d’une rencontre avec l’organisation de d\u00e9fense du consommateur Hamayetek que ces chiffres ont \u00e9t\u00e9 rendus publics. Le directeur g\u00e9n\u00e9ral de Naftal, Djamel Cherdoud, a re\u00e7u une d\u00e9l\u00e9gation de l’organisation compos\u00e9e de son pr\u00e9sident, Mohamed Issaoui, du pr\u00e9sident de la commission m\u00e9dias, Sofiane Louassa, et d’un membre du bureau national. La r\u00e9union portait sur le dossier de la vente des pneus, un sujet qui suscite depuis plusieurs mois des interrogations chez les automobilistes alg\u00e9riens quant aux modalit\u00e9s d’inscription et de distribution.<\/p>\n\n\n\n
Selon la publication de Hamayetek sur sa page Facebook, la rencontre s’est tenue \u00ab dans le cadre du suivi des pr\u00e9occupations des consommateurs et de la d\u00e9fense de leurs droits concernant le dossier des pneus \u00bb. Les responsables de Naftal y ont pr\u00e9sent\u00e9 un bilan d\u00e9taill\u00e9 du dispositif mis en place. La premi\u00e8re phase du programme reposait sur une plateforme num\u00e9rique permettant l’inscription et la communication avec les clients par courrier \u00e9lectronique, un canal qui a permis d’enregistrer plus de 51 000 demandes.<\/p>\n\n\n\n
L’entreprise publique a toutefois constat\u00e9 qu’une grande partie de ces demandeurs ne s’\u00e9taient jamais pr\u00e9sent\u00e9s pour retirer leurs pneus. Naftal explique ce ph\u00e9nom\u00e8ne par le fait que beaucoup de citoyens n’ont pas consult\u00e9 les messages re\u00e7us par mail, un canal jug\u00e9 peu fiable par une partie de la population, notamment ceux qui s’\u00e9taient inscrits depuis des cybercaf\u00e9s. Cette situation a pouss\u00e9 l’entreprise \u00e0 revoir enti\u00e8rement son mode de communication en optant pour les messages courts, les SMS.<\/p>\n\n\n\n
Le changement s’est r\u00e9v\u00e9l\u00e9 payant. D’apr\u00e8s les statistiques pr\u00e9sent\u00e9es lors de la rencontre, le passage au SMS a permis \u00e0 l’entreprise de livrer plus de 200 000 pneus en un d\u00e9lai qui n’a pas d\u00e9pass\u00e9 trois semaines. Naftal pr\u00e9cise que l’op\u00e9ration se poursuit toujours et invite les citoyens qui se sont inscrits depuis le lancement du programme sans avoir re\u00e7u de r\u00e9ponse par SMS \u00e0 renouveler leur inscription, car ils ont pu recevoir une notification par mail sans l’avoir consult\u00e9e. Cette fois, assure l’entreprise, la r\u00e9ponse leur parviendra par message texte.<\/p>\n\n\n\n
Les repr\u00e9sentants de Hamayetek ont par ailleurs appris que Naftal avait commercialis\u00e9 plus de 800 000 pneus en huit mois, \u00e0 des prix qui, selon l’entreprise, ne comportent aucune marge b\u00e9n\u00e9ficiaire. L’objectif affich\u00e9 reste de fournir aux consommateurs des pneus de qualit\u00e9 \u00e0 des tarifs accessibles, sans interm\u00e9diaire.<\/p>\n\n\n\n
Pour rappel, ce programme avait \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9 officiellement le 10 mai dernier, quand Naftal avait mis en ligne sa plateforme d\u00e9di\u00e9e aux v\u00e9hicules l\u00e9gers, avec la promesse de rationaliser la distribution et de lutter contre la sp\u00e9culation qui avait fait flamber les prix du march\u00e9 parall\u00e8le. Le plan initial pr\u00e9voyait une enveloppe globale de plusieurs millions de pneus, r\u00e9partie entre les v\u00e9hicules de tourisme, les v\u00e9hicules l\u00e9gers et le poids lourd, \u00e0 travers un appel d’offres international auquel avaient r\u00e9pondu quinze marques mondiales. La commercialisation avait d\u00e9marr\u00e9 d\u00e8s janvier 2026, \u00e0 un rythme d’environ 220 000 pneus par mois. De son c\u00f4t\u00e9, Hamayetek a rappel\u00e9 que son r\u00f4le consiste \u00e0 transmettre les pr\u00e9occupations des consommateurs et \u00e0 proposer des solutions concr\u00e8tes pour am\u00e9liorer le service. L’organisation a propos\u00e9 de jouer un r\u00f4le direct dans le suivi des dossiers et d’intervenir aupr\u00e8s de Naftal pour faciliter leur traitement, une proposition que le directeur g\u00e9n\u00e9ral de l’entreprise a accept\u00e9e. Hamayetek assure qu’elle continuera de suivre ce dossier de pr\u00e8s et de tenir les citoyens inform\u00e9s de toutes les \u00e9volutions \u00e0 venir.<\/p>\n\n\n\n
Samir Benisid<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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