Les retrait\u00e9s et leurs ayants droit n’auront plus \u00e0 affronter seuls les d\u00e9marches num\u00e9riques. La Caisse nationale des retraites (CNR) a mis en service, lundi, un guichet num\u00e9rique unique baptis\u00e9 \u00ab Takaoudi \u00bb dans l’ensemble de ses agences locales, afin de les aider \u00e0 utiliser ses services en ligne, indique un communiqu\u00e9 de la Caisse. Lanc\u00e9 en application des instructions du ministre du Travail, de l’Emploi et de la S\u00e9curit\u00e9 sociale, le projet \u00ab Takaoudi \u2013 ALL IN ONE \u00bb entend offrir \u00ab tous vos services num\u00e9riques \u00e0 un seul guichet \u00bb. L’objectif est de \u00ab faciliter l’acc\u00e8s des retrait\u00e9s et des ayants droit aux services num\u00e9riques et les encourager \u00e0 les utiliser, en assurant un accompagnement de proximit\u00e9 et une orientation au niveau des agences locales \u00bb, pr\u00e9cise la m\u00eame source. Concr\u00e8tement, chaque agence disposera d’un espace d\u00e9di\u00e9 qui fera conna\u00eetre les services propos\u00e9s par la Caisse et fournira des explications simplifi\u00e9es sur leur utilisation. Les retrait\u00e9s y seront accompagn\u00e9s dans le t\u00e9l\u00e9chargement de l’application \u00ab Takaoudi \u00bb, la cr\u00e9ation et l’activation de leur compte num\u00e9rique, ainsi que dans leur orientation vers les services r\u00e9pondant \u00e0 leurs besoins. Pour garantir une identit\u00e9 visuelle harmonis\u00e9e, ces guichets ont \u00e9t\u00e9 am\u00e9nag\u00e9s \u00ab selon un mod\u00e8le uniforme \u00bb dans toutes les agences. Ils sont dot\u00e9s du guide \u00ab Takaoudi \u00bb, qui d\u00e9taille de fa\u00e7on simplifi\u00e9e les services disponibles sur l’application, ainsi que d’un code QR permettant d’y acc\u00e9der directement, lit-on dans le communiqu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Au-del\u00e0 de la simple pr\u00e9sentation des services en ligne, la CNR veut \u00ab passer \u00e0 un accompagnement de proximit\u00e9 des retrait\u00e9s dans leur utilisation, \u00e9tape par \u00e9tape \u00bb. Une d\u00e9marche qui doit, selon la Caisse, renforcer l’autonomie des usagers, r\u00e9duire leurs d\u00e9placements r\u00e9p\u00e9t\u00e9s vers les agences, all\u00e9ger la pression sur les guichets d’accueil et am\u00e9liorer la qualit\u00e9 du service public. Un r\u00f4le central est d\u00e9volu aux charg\u00e9s de communication des agences locales, appel\u00e9s \u00e0 accueillir et orienter les retrait\u00e9s, \u00e0 leur fournir les explications n\u00e9cessaires et \u00e0 les accompagner dans l’utilisation de l’application. Ils devront \u00e9galement recenser leurs pr\u00e9occupations et les difficult\u00e9s rencontr\u00e9es, et proposer des am\u00e9liorations \u00ab \u00e0 m\u00eame de r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins \u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Avec ce projet, la CNR r\u00e9affirme \u00ab son engagement \u00e0 poursuivre le processus de transformation num\u00e9rique \u00bb, en pla\u00e7ant le retrait\u00e9 \u00ab au c\u0153ur de ses pr\u00e9occupations \u00bb et en faisant de la num\u00e9risation \u00ab un outil pratique permettant de simplifier les proc\u00e9dures et d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience de l’usager \u00bb, conclut le communiqu\u00e9. Lyna Larbi<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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