Évaluation de la qualité des biens et services : Des outils numériques pour donner une voix aux consommateurs
L’Organisation algérienne de protection et d’orientation du consommateur et son environnement a lancé mardi à Alger deux outils numériques destinés à recueillir les réclamations des citoyens et à évaluer la qualité des biens et services.
Cette double initiative, présentée lors d’une cérémonie organisée dans la capitale, s’inscrit dans la stratégie nationale de numérisation et répond à une volonté de donner une voix plus audible aux consommateurs algériens. Les deux plateformes, baptisées « Achki » et « Your rating », visent à instaurer une transparence accrue et à fluidifier les échanges entre les différents acteurs du marché. Le président de l’APOCE, Mustapha Zebdi, a souligné que ces outils numériques constituent un levier essentiel pour « faire entendre la voix du consommateur » tout en améliorant « l’interaction avec les opérateurs économiques et les instances de contrôle ». Selon lui, cette démarche permettra d’ancrer durablement la transparence dans les relations commerciales et d’assurer « une transmission efficace des préoccupations et avis des consommateurs ». La première plateforme, « Achki », offre aux citoyens la possibilité de déposer leurs doléances de manière dématérialisée, avec l’avantage de recevoir directement une réponse de l’opérateur économique concerné. Intégrant pas moins de 70 catégories de réclamations, cet outil ambitionne de révolutionner le traitement des plaintes. M. Zebdi a d’ailleurs insisté sur son potentiel à « traiter plusieurs dysfonctionnements et à limiter les pratiques bureaucratiques dans la relation entre consommateurs, opérateurs économiques et instances de contrôle, en renonçant à la méthode traditionnelle du registre de doléances ».
La seconde plateforme, « Your rating », introduit quant à elle une dimension évaluative inédite dans le paysage algérien de la consommation. Elle permet aux utilisateurs d’attribuer des notes aux produits et services dont ils bénéficient, offrant ainsi aux entreprises une visibilité immédiate sur la satisfaction de leur clientèle. Cette fonctionnalité devrait encourager les opérateurs à améliorer continuellement leurs prestations en fonction des retours du terrain. Pour donner l’exemple et stimuler l’adhésion des acteurs économiques, les groupes Algérie Télécom et Algérie Poste ont accepté de rejoindre l’initiative en tant qu’entreprises pilotes. Le président de l’APOCE a exprimé son espoir de voir « davantage d’entreprises économiques adhérer à cette démarche », soulignant l’importance d’une participation large pour garantir l’efficacité du dispositif.
Cette modernisation des canaux de communication entre consommateurs et fournisseurs s’inscrit dans une dynamique plus large de transformation numérique de l’économie algérienne. Elle témoigne également d’une prise de conscience croissante de l’importance de placer le consommateur au cœur des préoccupations commerciales, tout en responsabilisant les opérateurs économiques face aux attentes de leurs clients.
Lyna Larbi
