Ouargla accueille le premier centre d’appel mutualisé des télécoms : Des services progressivement élargis aux entreprises économiques

Le ministre de la Poste et des Télécommunications, Sid Ali Zerrouki, a inauguré dimanche à Ouargla la phase expérimentale d’une plateforme commune regroupant Algérie Télécom, Algérie Poste et Mobilis, créant dans un premier temps 480 emplois directs. Installé dans le quartier de Béni-Thour, cet équipement de pointe regroupe pour la première fois sur une même plateforme les services clients d’Algérie Télécom, d’Algérie Poste et de Mobilis, dans une logique de mutualisation et d’optimisation des ressources. Le ministre de la Poste et des Télécommunications, Sid Ali Zerrouki, qui a présidé la cérémonie de lancement de la phase expérimentale, a souligné que cette infrastructure constituera « une plateforme commune de réception des appels des citoyens, le traitement, numérisé et ordonné, de leurs doléances, et la fourniture systématique d’informations sur les différentes prestations du secteur de la Poste et des Télécommunications ». Équipé de technologies de télécommunications modernes, le centre aura pour mission d’orienter les appelants vers les services spécialisés et d’assurer la liaison avec les différentes instances du secteur, contribuant ainsi à « l’amélioration de la qualité des prestations et la consolidation du processus de transition numérique », a précisé le ministre. Cette centralisation devrait permettre de rationaliser le traitement des demandes citoyennes tout en offrant une réponse plus rapide et plus efficace aux usagers des trois opérateurs publics. Au-delà de sa dimension technique, ce projet revêt une importance sociale majeure avec la création de 480 emplois directs dans sa première phase. Sid Ali Zerrouki a annoncé que le secteur dans son ensemble connaîtra « un renfort supplémentaire, dès le début de 2026, de près d’un millier de nouveaux emplois », témoignant du dynamisme d’un secteur en pleine expansion et de sa capacité à absorber une main-d’œuvre qualifiée dans les régions du Sud. Le ministre a inscrit cette initiative dans le cadre plus large de la stratégie nationale de digitalisation et de décentralisation administrative, visant « une amélioration de la relation entre l’administration et le citoyen à travers des canaux plus efficaces et rapides, à la hauteur de la dynamique de numérisation que connaît le pays, et d’ouverture sur de nouvelles sources génératrices de richesses, hors hydrocarbures ». Sid Ali Zerrouki a révélé que le centre d’appel commun sera progressivement élargi pour accueillir à l’avenir d’autres entreprises économiques, ouvrant ainsi la voie à une plateforme de services partagés plus vaste. Il a assuré que « les facilités et les investissements nécessaires seront mobilisés pour accompagner ce projet, tout en encourageant le partenariat et l’adhésion au système numérique national ».

Le ministre a également insisté sur la nécessité de faire évoluer le modèle de consommation numérique vers la génération de valeur ajoutée, en vue de contribuer à la hausse du produit national brut et d’encourager l’innovation et les services numériques. Cette vision stratégique vise à transformer le secteur des télécommunications d’un simple fournisseur de services en un acteur créateur de richesse et d’innovation.

Chokri Hafed