Les services du Médiateur de la République lancent un sondage d’opinion: Améliorer la qualité du service public
Le Médiateur de la République, Madjid Ammour, a annoncé hier lors d’un workshop à l’École nationale d’administration (ENA) à Alger une initiative visant à améliorer la qualité du service public. L’instance du Médiateur de la République lancera, en effet, début 2025 un sondage d’opinion au niveau de toutes ses délégations locales, avec pour objectif principal d’évaluer et d’améliorer ses services. Cette démarche innovante s’inscrit dans une stratégie globale de rapprochement entre l’administration et les citoyens, conformément aux orientations du président de la République, Abdelmadjid Tebboune. Le sondage, placé sous le slogan mobilisateur « Donnez votre avis, votre évaluation nous intéresse… Ensemble pour améliorer nos services », sera accessible par le biais de tablettes électroniques installées dans les bureaux de réception et via le site électronique de l’institution. Cette approche multicanale permettra aux citoyens d’exprimer librement leur perception et leurs attentes concernant les services administratifs, offrant ainsi un retour direct et transparent. Madjid Ammour a souligné, dans ce sens, que la confiance des citoyens envers l’administration repose essentiellement sur la qualité du service public et l’engagement à répondre concrètement à leurs préoccupations. L’objectif est de matérialiser les instructions présidentielles qui placent le citoyen au cœur des politiques publiques, en garantissant un traitement administratif empreint de respect et de dignité. La démarche du Médiateur de la République s’articule autour de plusieurs principes fondamentaux : transparence, proximité et amélioration continue. L’adoption d’un indice de satisfaction citoyenne constitue un indicateur précieux pour mesurer et optimiser la qualité des services publics. Cette initiative s’inscrit dans une dynamique nationale de modernisation administrative et de renforcement de l’État de droit.
Notons que le workshop, qui a réuni des représentants de plusieurs ministères et du Conseil national économique, social et environnemental, a mis en lumière l’importance stratégique de la relation entre l’administration et le citoyen. Abdelmalik Mezhouda, directeur général de l’ENA, a rappelé que l’instauration d’une culture de la qualité dans les services publics est une condition essentielle pour gagner la confiance des administrés.
En marge de l’événement, une convention-cadre a été signée entre le Médiateur de la République et l’ENA « Moulay Ahmed Medeghri », visant à développer des programmes communs de formation et de recherche. Cette collaboration contribuera à améliorer les mécanismes de rapprochement entre l’administration et les citoyens, ainsi que la protection de leurs droits. Cette initiative s’inscrit dans une vision plus large de transformation administrative, où l’écoute et la satisfaction du citoyen deviennent des priorités stratégiques. En permettant aux usagers d’évaluer directement les services dont ils bénéficient, le Médiateur de la République impulse une dynamique de responsabilisation et de transparence au sein de l’appareil administratif. Le sondage prévu début 2025 doit constiture un véritable outil de gouvernance participative, témoignant de la volonté des autorités de placer le citoyen au centre du dispositif administratif et de promouvoir une administration plus proche, plus réactive et plus respectueuse.
Chokri Hafed
