Annaba: La médiation de la République à l’ère de la numérique

Les citoyens sont désormais invités à utiliser le portail électronique dédié aux requêtes. C’est ce qu’à fait savoir Amine Meslem, le délégué local du Médiateur de la République à Annaba. Dans une conférence de presse dédiée à la présentation de bilan des activités de cette instance, le délégué a mis en relief les efforts de modernisation de l’administration, dont fait partie l’instance qu’il dirige. Selon l’orateur, cette modernisation des services et l’efficacité du traitement des requêtes témoignent d’une volonté de rapprocher l’administration des citoyens et de résoudre leurs difficultés dans le respect des lois de la République. Selon les explications apportées par le médiateur délégué, sur ce point, la prise en charge des requêtes envoyées via le portail électronique se fait en temps réel et les réponses se font soit par téléphone soit par courrier électronique. L’interlocuteur a estimé que depuis la mise en service du portail électronique, la pression a drastiquement diminué. Ce qui a procuré à ses instances l’aisance dans le traitement des requêtes. Selon le même responsable, depuis la mise en place de cette plateforme numérique, 115 requêtes ont été enregistrées, dont 112 ont été traitées avec succès. Au total, le taux de traitement des requêtes atteint les 97 %. Toutefois, la réception des citoyens demeure un moyen si nécessaire, pour apporter les explications et les précisions qu’il faut, notamment en cas de situation plus ou moins délicate. Par ailleurs, notre interlocuteur a fait savoir que la médiation est cet outil de rapprochement entre le citoyen et l’administration, a réduit la pression sur cette dernière, avec, ajoutant que les responsables locaux (administrations) répondent favorablement aux correspondances envoyées par la délégation, et que les canaux du dialogue ont toujours été ouverts, en vue de trouver en commun des solutions appropriées aux problèmes soulevés par les citoyens. S’exprimant en termes de chiffres, le délégué local du médiateur de la République à Annaba a fait état du traitement de plus de 2.000 requêtes traitées en 2024. Dans le détail, le délégué a expliqué que sur les 2.510 requêtes reçues, 1.887 ont fait l’objet d’un traitement complet, tandis que 87 ont été déclarées irrecevables. Car, a expliqué le responsable, il s’agit de requêtes qui n’ont pas respecté les réglementations en vigueur. Le délégué a dénombré plusieurs des dossiers traités, dont 688 requêtes ont reçu une réponse favorable, 764 ont été rejetées, et 264 ont été considérées comme superficielles. En outre, les 64 dossiers restants, relevant des services du cadastre ou de l’Office de Promotion et de Gestion Immobilière (OPGI), n’ont pas pu être traités car ils sortaient du champ de compétence du Médiateur. Par ailleurs, le délégué a rappelé les contours de sa mission. Il a expliqué dans ce sens que l’institution peut être saisie par toute personne physique qui, après avoir épuisé tous les recours administratifs, s’estime lésée par un dysfonctionnement d’un service public. Il a toutefois souligné les limites des prérogatives de son action. Il a fait savoir que le Médiateur ne peut ni intervenir dans une procédure judiciaire, ni remettre en cause une décision de justice, ni arbitrer les différends entre les services publics et leurs agents. Le représentant de la médiation à Annaba a particulièrement salué la notable adhésion des responsables locaux et surtout la collaboration fructueuse avec le wali d’Annaba, qui joue un important rôle de la solution de certaines situations conflictuelles, au sein, bien entendu des lois de la République et réglementations des instances administratives.

Sofia Chahine