Accueil des membres de la diaspora durant la saison estivale: Les Douanes déploient un dispositif renforcé
La Direction générale des Douanes algériennes a mis en place « une série de mesures pratiques et communicationnelles, dans le cadre de l’exécution du plan national pour la réussite de la saison estivale 2025, afin de garantir les meilleures conditions d’accueil et de prise en charge des voyageurs, notamment la communauté algérienne résidant à l’étranger, à travers les différents points de passage terrestres, maritimes et aériens », selon un communiqué de la DGD.
Ces dispositions s’inscrivent dans l’exécution des directives du directeur général des Douanes, le général Abdelhafeez Bekhouch, et visent à optimiser l’expérience des voyageurs durant cette période de forte affluence. Le dispositif comprend la mise à disposition d’un « contenu de sensibilisation, disponible via le portail électronique officiel des Douanes, incluant des explications simplifiées concernant la déclaration de devises, les objets de valeur, les bagages, les marchandises interdites ou soumises à autorisation, la taxe forfaitaire appliquée aux bagages, ainsi que les procédures de déclaration des objets, effets personnels, animaux domestiques et équipements sensibles ».
Dans une démarche de modernisation des services, l’administration douanière a développé « un ensemble de services électroniques, notamment à travers le nouveau système informatique ALCES des Douanes, qui permet les services de déclaration électronique des devises, objets de valeur et personnels, ainsi que les titres de transit pour les véhicules, en plus de l’activation de l’application électronique des réclamations douanières ». L’accent a été mis sur des « mesures de terrain pour faciliter les transactions », comprenant le « renforcement des unités douanières avec les moyens humains et logistiques afin de garantir la rapidité du traitement douanier ». Une attention particulière est accordée aux publics vulnérables avec l’octroi d’une « priorité de traitement aux familles, personnes âgées et personnes à besoins spécifiques via le couloir vert ».
L’innovation du dispositif réside également dans « l’installation d’équipes de navigation à bord des navires pour faciliter la souscription du titre de transit douanier pour les véhicules durant les voyages maritimes, afin de réduire la durée de traitement à l’arrivée ». Cette mesure préventive vise à fluidifier les opérations de débarquement et à réduire les temps d’attente aux ports.
Le volet communication n’a pas été négligé avec « l’activation de cellules d’accueil et d’orientation au niveau de tous les points de passage douaniers et la distribution de dépliants et panneaux directionnels actualisés expliquant les principales procédures douanières et répondant aux questions fréquentes des voyageurs ». Cette démarche pédagogique vise à informer préalablement les usagers sur leurs obligations et droits.
La Direction générale des Douanes a confirmé « sa disponibilité à recevoir les préoccupations des citoyens via de multiples canaux, notamment le courrier électronique, les lignes téléphoniques, les pages officielles sur les réseaux sociaux, ainsi que le numéro vert des Douanes 1023 ». Cette diversification des canaux de communication témoigne de la volonté d’assurer une proximité maximale avec les usagers.
Chokri Hafed
