SEAAL lance sa plateforme « Fatourati 2.0 »
Dans le cadre de la stratégie nationale de transformation numérique des services publics, la Société des eaux et de l’assainissement d’Alger (SEAAL) franchit une nouvelle étape avec le lancement de « Fatourati 2.0 », une plateforme de e-paiement modernisée et adaptée aux besoins des citoyens. Cette initiative s’inscrit dans la volonté des pouvoirs publics de digitaliser l’administration et d’améliorer l’accessibilité des services publics. « Fatourati 2.0 » incarne parfaitement cette vision d’un service public moderne, efficace et centré sur l’usager. « Notre objectif est de digitaliser l’intégralité de la relation client, de la demande de branchement à la facturation des travaux », explique Aissam Hosni Rouzeik, directeur des unités de gestion et de digitalisation de la relation client chez SEAAL. Cette approche globale témoigne de l’ambition de l’entreprise publique de se positionner à l’avant-garde de la révolution numérique en Algérie. Il a également assuré que le procédé est sécurisé de bout en bout pour la protection des données, avec des transactions immédiatement prises en charge.
La nouvelle plateforme, accessible via le site web et l’application mobile de SEAAL, simplifie considérablement le processus de paiement des factures d’eau pour les habitants d’Alger et de Tipaza. L’innovation majeure réside dans l’introduction d’une option de paiement partiel, permettant aux clients endettés d’échelonner leurs règlements selon leur capacité financière.
« Cette fonctionnalité répond directement aux attentes exprimées par nos usagers lors d’une étude menée en janvier 2024 », souligne Salah Harrache, directeur clientèle de SEAAL.
Elle intègre également une option de paiement partiel, ce qui permet aux clients endettés d’ajuster leur règlement selon leur capacité financière, dans la limite de 50 % des créances, a-t-il indiqué. Cette démarche d’écoute et d’adaptation aux besoins des citoyens illustre la nouvelle approche participative adoptée par les services publics algériens. Pour M. Harrache, « Fatourati 2.0 » marque une avancée dans les engagements de SEEAL envers l’innovation et la satisfaction client, incarnant sa vision d’un service public moderne et efficace. La sécurité, enjeu crucial de la transformation numérique, n’a pas été négligée. SEAAL assure que le processus est « sécurisé de bout en bout pour la protection des données », avec des transactions prises en charge instantanément.
Le succès de la précédente version, qui a enregistré plus de 600 000 opérations de paiement électronique depuis 2016, laisse présager un impact encore plus significatif pour « Fatourati 2.0 ». Cette évolution marque une étape importante dans la modernisation des services publics en Algérie, ouvrant la voie à une administration plus efficace, transparente et proche des citoyens.
Chokri Hafed
