Le ministère du Commerce présente sa plateforme « Tawassol » : Le consommateur peut désormais dénoncer les abus d’un simple clic
Le ministère du Commerce intérieur et de la Régulation du marché national a présenté, mardi, sa nouvelle plateforme numérique « Tawassol – Voix du consommateur ». Elle permet aux citoyens, sur tout le territoire national, de signaler en ligne les infractions commerciales, notamment sur les prix et l’approvisionnement en produits de large consommation. Annoncée dimanche par un communiqué du ministère, elle se veut un outil de contrôle plus réactif, aux côtés de l’application « Morafikcom ». Lors de la présentation, le directeur des systèmes d’information et des statistiques, Rabie Silem, et le directeur de la qualité et de la protection du consommateur, Noureddine Haridi, ont appelé consommateurs, opérateurs économiques, associations de protection du consommateur et partenaires à s’impliquer pour ancrer la culture du signalement entre le citoyen et l’administration. Cet espace fait suite à la réussite de la plateforme numérique « Morafikcom », un atout, selon eux, pour orienter le travail de contrôle et permettre une intervention immédiate. Cette dernière application, rappelons-le, permet de consulter la liste des commerçants assurant la permanence. Accessible pour l’heure par le web à l’adresse tawassol.commerce.gov.dz, la plateforme sera disponible plus tard sous forme d’application sur le Play Store. Elle permet de signaler notamment le « non-affichage des prix, le non-respect des prix réglementés ou plafonnés et des règles d’hygiène et de sécurité sanitaire ». Elle sert aussi à alerter sur les perturbations de l’approvisionnement en produits de large consommation à travers le pays. M. Silem a précisé qu’un espace est réservé aux opérateurs économiques, qui peuvent y chercher des renseignements ou consulter des informations précises. Sur la confidentialité, il a assuré que la plateforme garantit la « confidentialité totale » des données demandées (nom, prénom, numéro d’identification nationale, type de signalement, wilaya, etc.). Des pièces jointes peuvent être ajoutées, comme des photos, des vidéos et la géolocalisation par GPS. L’utilisateur peut suivre en toute transparence les étapes du traitement de sa demande, dans trois langues. M. Haridi a, de son côté, indiqué que le site donnera accès aux droits fondamentaux du consommateur, à la sécurité des produits, à la rationalisation de la consommation et à tout ce qui concerne l’étiquetage. Dans une déclaration à la presse, le directeur de la conformité des produits, Mohamed Benzaïdi, a expliqué que ce lancement vise à renforcer la protection du consommateur et à combattre les pratiques illégales, dans le cadre des orientations du président de la République, Abdelmadjid Tebboune. Parmi les objectifs, la rapidité de circulation de l’information, qui permettra à l’administration centrale et aux services concernés de recevoir les données en temps réel et d’intervenir de manière ciblée. L’outil doit ainsi gagner en efficacité dans le contrôle et le respect de la réglementation, grâce à l’interaction positive et à la participation active des citoyens.
Samir Benisid
