Téléphonie mobile: Lancement prochain de la portabilité du numéro
Le président de l’Autorité de régulation de la poste et des communications électroniques (ARPCE), Mohamed El Hadi Hannachi, a annoncé hier, lors d’une intervention sur ls ondes de la Radio algérienne le lancement prochain de la portabilité téléphonique, un dispositif attendu qui permettra aux utilisateurs de changer d’opérateur sans changer de numéro. « Toutes les étapes ont été franchies et les opérateurs se sont constitués en groupements. La plateforme a été mise en place. Il ne reste que certains détails pour que l’opération soit menée à terme. Ce sera peut-être dans quelques mois », a déclaré Hannachi. Il a également mis en perspective les enjeux économiques de cette portabilité : « C’est une opération importante dans la mesure où elle incite les opérateurs à améliorer la qualité de service pour ne pas perdre leurs clients au profit de la concurrence. » Selon ses propos, la récupération d’un client perdu nécessite environ 18 mois et représente un coût significatif en termes de marketing. Une innovation majeure se profile également dans le domaine des urgences. Hannachi a annoncé le lancement imminent de la portabilité sur les numéros d’urgence : « Désormais, un client pourra émettre un appel d’urgence à partir de n’importe quel lieu qui n’est pas couvert par son opérateur. Grâce à la portabilité, l’appel du client sera pris en charge par un autre opérateur présent sur place. »
Au cœur de son intervention, figure aussi une série de sanctions significatives infligées aux trois opérateurs de téléphonie mobile. Hannachi a précisé le contexte de ces sanctions : « Ces sanctions ne sont pas une finalité pour l’ARPCE. L’objectif est d’amener les trois opérateurs à être au rendez-vous en termes de respect de leurs engagements vis-à-vis de leurs clients. » Ces sanctions font suite à une campagne de contrôle exhaustive menée entre 2022 et 2024, ciblant principalement les réseaux 3G et 4G. La démarche de l’ARPCE s’inscrit dans une stratégie claire de protection des consommateurs et d’amélioration continue des services. « L’opération vise à assurer une meilleure qualité de service à travers le respect de leurs obligations contractuelles », a souligné Hannachi, précisant que chaque manquement fait l’objet d’un suivi rigoureux, avec un délai de 30 jours accordé aux opérateurs pour se conformer. L’autorité travaille également sur la couverture des zones d’ombres, avec un programme ambitieux visant à desservir 1 400 localités de moins de 2 000 habitants sur une période de trois ans. Parallèlement, Hannachi a évoqué un assouplissement de l’acquisition des équipements sensibles, reflétant une adaptation aux évolutions technologiques rapides. Enfin, l’ARPCE réaffirme son engagement dans la protection numérique, notamment à travers le contrôle parental. « L’ARPCE a un rôle majeur dans le contrôle parental. C’est un cadre général prévu par la loi 18-04, car il s’agit de la protection des enfants avant tout », a conclu Hannachi.
Lyna Larbi
