Annaba : Séminaire régional sur les services du médiateur de la République

Placée sous le signe de « l’amélioration de la relation Administration/citoyen et le renforcement de la gouvernance des services publics », un séminaire régional sur les services du médiateur de la République s’est tenu, samedi à Annaba, en présence d’Abdelmadjid Ammour.

Au cours de ce séminaire qui a coïncidé avec le 5e anniversaire de la création de la médiature de la République, la famille d’Abdessalam Habachi, a été honorée, au nom du président de la République, Abdelmadjid Tebboune, et s’est vue remettre une attestation par le médiateur de la République, Abdelmadjid Ammour. Un geste de reconnaissance des services rendus au pays par le défunt Moudjahid Habachi, durant la guerre de libération nationale et en témoignage des contributions en tant que médiateur de la République de ce serviteur du pays, aimant le peuple, dans une Algérie souveraine et indépendante, fidèle au message des martyrs et aux valeurs de Novembre. Par ailleurs, intervenant au titre de cette rencontre régionale, M. Abdelmadjid Ammour, médiateur de la République, a souligné  que ce 5e anniversaire de la création de cette institution « témoigne de la consolidation continue des relations établies avec les différents organismes et administrations publics, tant au niveau central que local ». M. Ammour a affirmé, que « le taux de prise en charge des requêtes des citoyens est passé de 36% en 2021 à 91,81% en 2024, recensés au niveau de son instance». L’orateur a estimé que « cette commémoration n’est pas seulement historique, mais aussi une occasion de renouveler notre engagement à aller de l’avant et d’améliorer le service public ». Et de poursuivre qu’il s’agit «également d’être au plus près du citoyen, là où il se trouve, à travers le territoire national ; cela en application des directives du président de la République et mettre fin à la bureaucratie ». C’est pourquoi, « il est nécessaire d’adopter une nouvelle approche à même d’améliorer la performance des services publics, en abandonnant la gestion basée uniquement sur l’application de règles et des procédures, pour passer à une gestion publique moderne fondée sur la définition d’objectifs et de résultats souhaités, et sur l’évaluation de la performance’’, a-t-il insisté . La rencontre a été marquée par plusieurs interventions, dont celles, du directeur général de l’Ecole nationale d’administration. Une communication qui a traité de « La qualité du service public comme facteur clé dans l’amélioration de la relation administration/citoyen » et du directeur général du Centre National d’Etudes et d’Analyses pour la Population et le Développement(CENEAP) qui a s’est focalisée sur « L’approche méthodologique de la bonne gouvernance ou des services publics ». Outre, cela, une séance de débats a été organisée avec la participation de trois secteurs ministériels, à savoir, le directeur général du Domaine national, le représentant du ministère du Travail, de l’Emploi et de la Sécurité sociale et le représentant du ministère de la Poste et des Télécommunications. Les communications et les débats ont portés sur, entre autres, « les mesures prises pour améliorer les services publics et leurs impacts sur le citoyen »;  « La réalité et les perspectives de la numérisation de l’administration du Domaine national et ses implications sur les prestations dues au citoyen », « Efforts de modernisation du service public et de simplification des procédures » et « Efforts accomplis et leurs retombées sur l’amélioration de la relation administration/citoyen ». Au cours des travaux de cette rencontre, le plan stratégique du médiateur de la République a été présenté, articulé autour des objectifs suivants : « renforcement de la position du médiateur de la République auprès des citoyens pour la sauvegarde de leurs droits dans leurs relations avec les services publics», « amélioration permanente de la qualité des services du médiateur », « développement des ressources humaines avec valorisations des compétences » et « renforcement de la transformation numérique, de la coopération et de la coordination institutionnelles ». Ont pris part à ce séminaire régional, six walis, dont ceux d’Annaba, d’El Tarf, de Skikda et de Guelma, ainsi que des représentants de douze wilayas de la région Est du pays.

Sofia Chahine