Annaba : Cap sur la numérisation du service public
La wilaya d’Annaba vient de lancer les ‘’E- Registres de doléances’’. Bien que tardive, la modernisation des services administratifs commencent à Annaba, qui vient enfin de lancer le portail électronique des registres de doléances et des échanges de correspondances avec les départements ministériels. À cet effet, une séance d’information sur le processus a été organisée au siège de la wilaya et présidée par Abdelkader Djellaoui. La rencontre a vu la participation des représentants des Assemblées Populaires Communales (APC) de la wilaya et des différentes administrations étatiques. La journée d’information a été organisée avec le concours du bureau du délégué local du médiateur de la République de la wilaya d’Annaba. Elle a pour objectif de faire connaître la plateforme aux administrateurs et responsables des différentes structures administratives dans la wilaya d’Annaba en vue de développer les différents points et aspects de ce nouveau dispositif, qui se veut pratique pour les citoyens. Lancé officiellement en octobre dernier, ce portail électronique des registres de doléances et des échanges de correspondances avec les départements ministériels, a pour objectif de garantir une prise en charge efficace des préoccupations citoyennes, de renforcer leur confiance avec l’administration et d’évaluer les performances des administrations et du service public. Dans cet esprit, et dans le cadre d’une première phase de déploiement, la wilaya d’Annaba a lancé la plateforme à petite échelle, voire expérimental, dans des communes pilotes, à savoir d’Aïn El Berda, de Chorfa et d’Oued El Aneb. Une expérience qui s’est révélée productive et fructueuse, avec la réception, le suivi, et le traitement de pas moins de 42 plaintes enregistrées via ce portail électronique de ces communes. La prochaine étape consistera en la généralisation du lancement de ce portail électronique des registres de doléances et des échanges de correspondances avec les départements ministériels dans la wilaya. À ce sujet, Abdelkader Djellaoui a exprimé sa volonté de remédier aux problématiques administratives entravant le progrès de plusieurs projets et le traitement des préoccupations des citoyens d’Annaba. Cette forme de numérisation met en valeur l’importance de la modernisation du service public à Annaba.
S. Chahine
