CNR : Un guichet « Takaoudi – ALL IN ONE » ouvert dans chacune des agences

Les retraités et leurs ayants droit n’auront plus à affronter seuls les démarches numériques. La Caisse nationale des retraites (CNR) a mis en service, lundi, un guichet numérique unique baptisé « Takaoudi » dans l’ensemble de ses agences locales, afin de les aider à utiliser ses services en ligne, indique un communiqué de la Caisse. Lancé en application des instructions du ministre du Travail, de l’Emploi et de la Sécurité sociale, le projet « Takaoudi – ALL IN ONE » entend offrir « tous vos services numériques à un seul guichet ». L’objectif est de « faciliter l’accès des retraités et des ayants droit aux services numériques et les encourager à les utiliser, en assurant un accompagnement de proximité et une orientation au niveau des agences locales », précise la même source. Concrètement, chaque agence disposera d’un espace dédié qui fera connaître les services proposés par la Caisse et fournira des explications simplifiées sur leur utilisation. Les retraités y seront accompagnés dans le téléchargement de l’application « Takaoudi », la création et l’activation de leur compte numérique, ainsi que dans leur orientation vers les services répondant à leurs besoins. Pour garantir une identité visuelle harmonisée, ces guichets ont été aménagés « selon un modèle uniforme » dans toutes les agences. Ils sont dotés du guide « Takaoudi », qui détaille de façon simplifiée les services disponibles sur l’application, ainsi que d’un code QR permettant d’y accéder directement, lit-on dans le communiqué.

Au-delà de la simple présentation des services en ligne, la CNR veut « passer à un accompagnement de proximité des retraités dans leur utilisation, étape par étape ». Une démarche qui doit, selon la Caisse, renforcer l’autonomie des usagers, réduire leurs déplacements répétés vers les agences, alléger la pression sur les guichets d’accueil et améliorer la qualité du service public. Un rôle central est dévolu aux chargés de communication des agences locales, appelés à accueillir et orienter les retraités, à leur fournir les explications nécessaires et à les accompagner dans l’utilisation de l’application. Ils devront également recenser leurs préoccupations et les difficultés rencontrées, et proposer des améliorations « à même de répondre à leurs besoins ».

Avec ce projet, la CNR réaffirme « son engagement à poursuivre le processus de transformation numérique », en plaçant le retraité « au cœur de ses préoccupations » et en faisant de la numérisation « un outil pratique permettant de simplifier les procédures et d’améliorer l’expérience de l’usager », conclut le communiqué. Lyna Larbi