Sonelgaz demande le NIN à des millions de clients
Les directions de distribution de Sonelgaz à Alger ont lancé, samedi 21 février, une vaste campagne de collecte du Numéro d’identification national (NIN) auprès de l’ensemble de leurs abonnés, une opération qui s’inscrit dans le processus de transformation numérique engagé par le groupe public et qui vise à moderniser en profondeur la relation entre le distributeur d’énergie et ses millions de clients à travers le pays.
Derrière ce qui peut apparaître comme une simple formalité administrative se cache en réalité un chantier structurant. L’Algérie, qui compte plus de onze millions de foyers raccordés aux réseaux d’électricité et de gaz, gère encore une partie considérable de ses fichiers clients sur la base de données parcellaires, parfois obsolètes, héritées de décennies de gestion papier. Doublons, adresses erronées, identités incomplètes : les lacunes du système actuel compliquent la facturation, ralentissent les procédures contractuelles et entravent toute tentative de déployer des services numériques à grande échelle. En adossant chaque contrat d’abonnement au NIN — identifiant biométrique unique attribué à chaque citoyen algérien —, Sonelgaz entend poser les fondations d’une base de données unifiée, fiable et interopérable avec le portail gouvernemental numérique que les pouvoirs publics s’emploient à mettre en place.
Un codage unique pour toutes les adresses de consommation
Dans un communiqué détaillant les objectifs de la campagne, la direction de distribution d’électricité d’El Harrach a expliqué que l’opération s’inscrivait dans le cadre d’« une vision organisationnelle moderne » visant à « renforcer l’exactitude des informations relatives aux clients, établir une base de données fiable et actualisée, et sécuriser les différentes procédures contractuelles, contribuant ainsi au renforcement de la fiabilité et à l’amélioration de la qualité du service, tout en soutenant le processus de transformation numérique adopté par Sonelgaz au sein de ses différentes structures ». De son côté, la direction de distribution de Sidi Abdallah a précisé que le NIN constitue « un outil clé dans le processus de communication entre le portail gouvernemental unifié et les différents services fournis au client », ajoutant que ce numéro permettra à Sonelgaz d’améliorer la gestion de la relation client « à travers l’adoption d’un codage unifié incluant toutes ses adresses de consommation, contribuant ainsi à un service commercial plus performant et plus efficace ». Concrètement, un même abonné possédant plusieurs compteurs — résidence principale, résidence secondaire, local commercial — sera identifié par un seul et même numéro, ce qui simplifiera les opérations de facturation, de recouvrement et de suivi. La direction de distribution de Bologhine a souligné à cet égard l’importance de l’opération, qui vise à « garantir la précision de l’identité du client et à sécuriser les transactions et les contrats, en améliorant la qualité des services et de leur fiabilité de manière constante ».
Vers un service de notification par SMS
L’enjeu ne se limite pas à l’assainissement des fichiers. La collecte du NIN s’accompagne de celle du numéro de téléphone mobile des abonnés, et pour cause : Sonelgaz prépare le lancement d’un service de notification par SMS qui permettra d’envoyer directement aux clients leurs factures, les échéances de paiement, les avis de coupures programmées ainsi que toute information relative aux nouveautés du service. Cette étape marque un tournant dans la relation entre le distributeur et ses usagers, longtemps cantonnée aux files d’attente interminables devant les agences commerciales et aux avis de passage glissés sous les portes. En dématérialisant une partie de ces échanges, Sonelgaz espère désengorger ses guichets, réduire les délais de traitement et offrir un niveau de service comparable à celui des opérateurs de télécommunications, déjà rompus à la communication numérique avec leurs abonnés. La démarche intervient dans un contexte où la numérisation des services publics est érigée en priorité nationale. Le gouvernement multiplie les chantiers — paiement électronique, état civil numérisé, carte d’identité biométrique, portail citoyen — pour bâtir une administration connectée et réduire la bureaucratie qui pèse sur le quotidien des Algériens. Pour Sonelgaz, acteur stratégique en situation de monopole sur la distribution d’énergie, la mise à niveau numérique n’est plus une option mais une nécessité, tant pour améliorer sa performance commerciale que pour accompagner la politique de rationalisation de la consommation énergétique voulue par les pouvoirs publics. Un fichier client fiable, c’est aussi un outil de planification plus précis, capable de cartographier la demande, d’anticiper les pics de consommation et de mieux calibrer les investissements dans le réseau. Consciente des inquiétudes que peut susciter la collecte de données aussi sensibles, la direction d’El Harrach a tenu à rassurer, affirmant son « plein engagement à protéger les données personnelles des clients et à garantir leur traitement en toute confidentialité, conformément aux dispositions de la loi 18-07 relative à la protection des personnes physiques dans le traitement des données à caractère personnel ». Le NIN « est exclusivement utilisé à des fins administratives et conservé au sein d’un système d’information sécurisé, selon les normes de protection et de sécurité cybernétique en vigueur, son accès étant limité aux instances légalement habilitées », a-t-elle précisé, rappelant également le cadre renforcé par la loi complémentaire 25-11. Les clients sont invités à se présenter dans les agences commerciales munis d’une carte d’identité en cours de validité ou à remplir les prospectus distribués à cet effet. La direction de Sidi Abdallah a appelé les abonnés à « coopérer et à contribuer activement au succès de cette campagne, compte tenu de son impact direct sur le développement des services et l’amélioration de la qualité de ses performances ».
Samir Benisid
