Le Médiateur de la République salue l’apport des registres numériques des plaintes : Le numérique au service du citoyen
Le Médiateur de la République, Mohamed Hattab, a affirmé dimanche à Khenchela que la généralisation des registres numériques des plaintes au sein des administrations et établissements publics a permis la mise en place d’« un outil instantané de suivi des aspirations des citoyens et d’évaluation de la qualité du service au fil de l’eau », à l’occasion d’une visite de travail dans la wilaya consacrée à l’examen de ces dispositifs dans plusieurs structures publiques. À l’issue de la consultation des registres de plaintes dans des établissements à vocation économique et de service, M. Hattab a souligné que le registre de plaintes, « dans sa conception nouvelle, n’est plus un simple outil administratif classique, mais s’est mué en un système de contrôle permettant à l’institution du Médiateur de la République d’assurer un suivi transparent et instantané du niveau de prise en charge des préoccupations, de manière à garantir l’accélération du rythme de réponse et à renforcer la qualité du service public offert au citoyen ». Lors de l’inspection de la réalité du service public à la direction du cadastre et de la conservation foncière, le Médiateur de la République a pris connaissance d’un exposé sur le déroulement des activités et les mesures de numérisation adoptées. Il a insisté sur la nécessité de simplifier les procédures administratives, mettant l’accent sur « le rôle de la numérisation dans la réduction des délais et le traitement des dossiers en instance, de manière à garantir le renforcement de la qualité du service public et la meilleure prise en charge des préoccupations des citoyens ».
À l’agence de wilaya de la Caisse nationale des assurances sociales des travailleurs salariés (CNAS), M. Hattab a accordé un intérêt particulier à l’aménagement des espaces d’accueil, relevant à ce propos que la mise en place de couloirs dédiés aux personnes aux besoins spécifiques dépasse le cadre d’une simple mesure technique pour devenir « un pilier essentiel » garantissant un service public permettant à l’ensemble des citoyens, toutes catégories confondues, d’accéder aux structures de l’État et de bénéficier de leurs prestations dans des conditions assurant l’égalité des chances. Il s’est par ailleurs attardé sur la situation de la prise en charge des personnes aux besoins spécifiques au niveau de cette même agence, saluant les efforts consentis par certains organismes et établissements pour assurer une prise en charge particulière à cette catégorie, tout en appelant à combler certaines insuffisances relevées sur le terrain, notamment en ce qui concerne les couloirs spéciaux devant garantir leur accès aisé aux structures publiques.
Lors d’un échange direct avec un citoyen au siège de la commune de Khenchela, M. Hattab a insisté sur « un principe fondamental, celui du droit du citoyen à recevoir une réponse à ses préoccupations », soulignant « la nécessité de respecter des délais raisonnables pour garantir l’efficacité du service public et éviter d’entraver les intérêts des citoyens ». Il a ajouté à ce sujet que « la réponse fournie au citoyen doit reposer sur des justifications juridiques claires, en consécration du principe de transparence et de responsabilité administrative ». Auparavant, le Médiateur de la République s’était rendu à l’agence commerciale d’Algérie Télécom, où il a pris connaissance d’un exposé évaluatif sur les conditions d’accueil des citoyens, saluant les efforts déployés pour offrir des prestations de qualité à la clientèle. Il s’est ensuite rendu au domicile de Nada Boutarâa, première de la wilaya au baccalauréat avec une moyenne de 18,70, issue du lycée « Khelaf Bachir » de Khenchela, à qui il a présenté ses félicitations, saluant à cette occasion le rôle de ses parents dans son accompagnement et son soutien pour l’obtention de ce résultat.
Chokri Hafed
