Médiateur de la République : Le capital humain, « pierre angulaire » de la réforme du service public
Le Médiateur de la République, Mohamed Hattab, a présidé dimanche à Alger une réunion de coordination consacrée à l’évaluation des visites de terrain effectuées à travers plusieurs wilayas et au renforcement des performances institutionnelles et des ressources humaines de l’instance qu’il dirige. Tenue dans le cadre du suivi du programme d’action annuel, cette rencontre a permis de dresser un bilan des déplacements du Médiateur de la République dans les wilayas, d’en examiner les principaux résultats et les préoccupations recensées, et de mesurer le degré de réactivité des services publics face aux recommandations formulées à l’issue de ces visites, indique un communiqué de l’instance. L’objectif affiché reste l’amélioration de la qualité du service public et le rapprochement de l’administration du citoyen. La réunion a également été l’occasion d’examiner le programme de formation destiné aux personnels de l’instance, tant au niveau central que local. Cette démarche vise à développer les compétences professionnelles des agents, notamment dans les domaines de la qualité du service public, de la numérisation, de la communication administrative et des mécanismes de traitement des requêtes des citoyens, autant de leviers jugés déterminants dans la modernisation de l’action publique.
Intervenant à cette occasion, M. Hattab a affirmé que l’investissement dans les ressources humaines représente « la pierre angulaire » de la stratégie future de l’instance du Médiateur de la République, une stratégie qui « vise à améliorer les performances, à ancrer la culture de la qualité et à promouvoir le service public ». Le Médiateur a insisté sur le fait que la formation constitue une nécessité incontournable pour répondre tant aux exigences d’une administration en pleine mutation numérique qu’aux attentes croissantes des citoyens en matière de réactivité et de proximité. Poursuivant son intervention, M. Hattab a appelé à ce que les résultats des visites de terrain soient systématiquement pris en compte dans l’élaboration des programmes de formation, plaidant pour une adéquation entre les contenus pédagogiques et les besoins réels constatés sur le terrain lors de ces déplacements. Il s’agit, selon lui, de « transformer les observations et les recommandations en mesures concrètes contribuant à l’amélioration des performances et au renforcement de l’efficacité des interventions de l’instance ».
La réunion s’est conclue sur la nécessité de poursuivre le programme des visites de terrain, de consolider les mécanismes de suivi et d’évaluation des recommandations, et de placer la valorisation des ressources humaines au cœur des priorités de l’instance, celle-ci étant considérée comme « le principal pilier » de la réussite des programmes de réforme engagés par le Médiateur de la République. Cette démarche s’inscrit dans la continuité des efforts déployés par l’instance depuis sa création pour ancrer une culture de proximité entre l’administration et le citoyen, à travers un maillage territorial renforcé et une meilleure remontée du terrain vers la décision institutionnelle.
R.N.
