800.000 pneus vendus en 8 mois : Naftal fait son bilan

Naftal a réussi à livrer plus de 200 000 pneus en seulement trois semaines après avoir basculé son système de notification vers les SMS, une bascule décidée après la découverte de milliers de demandes restées sans suite sur sa plateforme numérique.

C’est au terme d’une rencontre avec l’organisation de défense du consommateur Hamayetek que ces chiffres ont été rendus publics. Le directeur général de Naftal, Djamel Cherdoud, a reçu une délégation de l’organisation composée de son président, Mohamed Issaoui, du président de la commission médias, Sofiane Louassa, et d’un membre du bureau national. La réunion portait sur le dossier de la vente des pneus, un sujet qui suscite depuis plusieurs mois des interrogations chez les automobilistes algériens quant aux modalités d’inscription et de distribution.

Selon la publication de Hamayetek sur sa page Facebook, la rencontre s’est tenue « dans le cadre du suivi des préoccupations des consommateurs et de la défense de leurs droits concernant le dossier des pneus ». Les responsables de Naftal y ont présenté un bilan détaillé du dispositif mis en place. La première phase du programme reposait sur une plateforme numérique permettant l’inscription et la communication avec les clients par courrier électronique, un canal qui a permis d’enregistrer plus de 51 000 demandes.

L’entreprise publique a toutefois constaté qu’une grande partie de ces demandeurs ne s’étaient jamais présentés pour retirer leurs pneus. Naftal explique ce phénomène par le fait que beaucoup de citoyens n’ont pas consulté les messages reçus par mail, un canal jugé peu fiable par une partie de la population, notamment ceux qui s’étaient inscrits depuis des cybercafés. Cette situation a poussé l’entreprise à revoir entièrement son mode de communication en optant pour les messages courts, les SMS.

Le changement s’est révélé payant. D’après les statistiques présentées lors de la rencontre, le passage au SMS a permis à l’entreprise de livrer plus de 200 000 pneus en un délai qui n’a pas dépassé trois semaines. Naftal précise que l’opération se poursuit toujours et invite les citoyens qui se sont inscrits depuis le lancement du programme sans avoir reçu de réponse par SMS à renouveler leur inscription, car ils ont pu recevoir une notification par mail sans l’avoir consultée. Cette fois, assure l’entreprise, la réponse leur parviendra par message texte.

Les représentants de Hamayetek ont par ailleurs appris que Naftal avait commercialisé plus de 800 000 pneus en huit mois, à des prix qui, selon l’entreprise, ne comportent aucune marge bénéficiaire. L’objectif affiché reste de fournir aux consommateurs des pneus de qualité à des tarifs accessibles, sans intermédiaire.

Pour rappel, ce programme avait été lancé officiellement le 10 mai dernier, quand Naftal avait mis en ligne sa plateforme dédiée aux véhicules légers, avec la promesse de rationaliser la distribution et de lutter contre la spéculation qui avait fait flamber les prix du marché parallèle. Le plan initial prévoyait une enveloppe globale de plusieurs millions de pneus, répartie entre les véhicules de tourisme, les véhicules légers et le poids lourd, à travers un appel d’offres international auquel avaient répondu quinze marques mondiales. La commercialisation avait démarré dès janvier 2026, à un rythme d’environ 220 000 pneus par mois. De son côté, Hamayetek a rappelé que son rôle consiste à transmettre les préoccupations des consommateurs et à proposer des solutions concrètes pour améliorer le service. L’organisation a proposé de jouer un rôle direct dans le suivi des dossiers et d’intervenir auprès de Naftal pour faciliter leur traitement, une proposition que le directeur général de l’entreprise a acceptée. Hamayetek assure qu’elle continuera de suivre ce dossier de près et de tenir les citoyens informés de toutes les évolutions à venir.

Samir Benisid