La CNR obtient le label « Qualité d’accueil » attribué par l’IANOR
La prise en charge des préoccupations du citoyen soulignée
Le chef de cabinet du ministère du Travail, de l’Emploi et de la Sécurité sociale, Mokdad Thabet, a souligné hier en marge d’une cérémonie au cours de laquelle Caisse nationale des retraites a reçu le label « Qualité d’accueil: Fikhidmatikoum », attribué par l’Institut algérien de normalisation que « la prise en charge des préoccupations du citoyen est au centre des priorités des pouvoirs publics à travers le programme du Gouvernement, et ce dans le cadre de la mise en œuvre des engagements du président de la République ». En effet, cette 18 agences locales de la CNR ont reçu, lors de cette cérémonie tenue au siège de la CNR, le certificat de labellisation « Qualité d’accueil », au titre de la dernière vague des agences locales à avoir obtenu ledit label en reconnaissance de leur respect des normes prévues dans le référentiel algérien de la qualité d’accueil. A ce propos le représentant du ministre du Travail a souligné que l’attribution du certificat de labellisation « Qualité d’accueil » aux agences de la CNR « s’inscrit dans une démarche de simplification du service public au profit des citoyens en général et des retraités en particulier ». Et de mettre en avant les efforts du secteur en la matière, notamment à travers la modernisation et la numérisation du service public pour garantir « un service de qualité ». De son côté, le Directeur général de la CNR Djaafar Abdelli a expliqué que l’adoption du label « Fikhidmatikoum » visait à fournir « les meilleures conditions d’accueil, d’écoute et de traitement de requêtes, et à permettre aux retraités en particulier de bénéficier des services à distance sans avoir à se déplacer ». Le DG de la CNR a également rappelé les mesures prises par la caisse, à l’instar de la formation, pour garantir les exigences de la qualité d’accueil, en sus des techniques modernes visant à améliorer le service public, rapprocher l’administration du citoyen et simplifier les procédures administratives, ajoutant que la prise en charge des retraités et des affiliés à la CNR est « une priorité » dans la stratégie adoptée par la caisse.
Enfin, le DG de l’IANOR, Djamel Hales, a tenu à saluer les efforts consentis par la CNR en matière de qualité d’accueil, soulignant que ledit label « est attribué suite au respect des engagements relatifs aux conditions d’accueil ».
R.N.
