Elle lance une campagne de mise à jour des données des clients : L’ADE ambitionne de réinventer sa relation avec 6,7 millions d’abonnés
C’est depuis la place de la commune de Mostaganem que l’Algérienne des Eaux (ADE) a donné, dimanche, le coup d’envoi de l’opération de mise à jour, à l’échelle nationale, des données de l’ensemble de ses clients, placée sous le slogan « Connaître ton client ». Une campagne qui, derrière son intitulé technique, pose une question centrale pour tout gestionnaire de service public de réseau, comment moderniser la distribution de l’eau sans d’abord savoir précisément qui sont ses usagers, où ils se trouvent et comment les joindre.
Dans ce sens, le directeur central de la clientèle et de la communication à la Direction générale de l’ADE, Salah Eddine Cherrit, qui a présidé la cérémonie de lancement, a situé cette initiative dans un cadre plus large que la seule gestion commerciale de l’entreprise. Il a précisé que la campagne, appelée à être généralisée à l’ensemble des wilayas du pays, « s’inscrit dans le cadre de la politique de modernisation des services publics menée par l’Etat » et qu’elle intervient « en application des orientations du ministère de l’Hydraulique visant à améliorer et à développer le service public de distribution de l’eau, à travers une meilleure connaissance des usagers et une gestion plus efficace de la relation client ».
L’enjeu, en creux, est celui de la fiabilité de la donnée dans un service public de masse. Selon M. Cherrit, l’objectif est de « constituer une base de données fiable, précise et régulièrement mise à jour », condition jugée indispensable pour améliorer la qualité des prestations, fluidifier les échanges avec les clients et accélérer la numérisation des procédures. Un chantier dont la portée se mesure à l’échelle du réseau avec plus de 6,7 millions de clients qui sont concernés à travers le territoire national, invités à se rapprocher des agences de l’ADE ou à utiliser les plateformes numériques mises à leur disposition pour actualiser leurs informations personnelles.
Au cœur de cette opération figure le Numéro d’identification national (NIN), l’une des principales données à mettre à jour, aux côtés des coordonnées essentielles des abonnés, numéro de téléphone et adresse électronique. Une base de données assise sur le NIN ouvrirait la voie, selon le responsable, à un accès facilité des clients au portail national des services numériques, et à une communication directe et en temps réel entre l’entreprise et ses usagers. Conscient que la collecte de données personnelles à cette échelle soulève inévitablement des interrogations, M. Cherrit a tenu à rassurer les abonnés sur le traitement qui en sera fait. Il a affirmé que cette démarche « s’effectue conformément à la législation en vigueur, notamment la loi n°18-07 relative à la protection des personnes physiques dans le traitement des données à caractère personnel », assurant que « toutes les mesures nécessaires sont prises afin de garantir la sécurité, la confidentialité et la protection des données personnelles collectées dans le cadre de cette opération ».
Lyna Larbi
