La CNR dématérialise ses services : Fini les files d’attente pour les retraités
La Caisse nationale des retraites (CNR) vient de franchir un cap dans sa transformation numérique. Désormais, les retraités algériens n’ont plus à se déplacer en agence pour prouver qu’ils sont en vie. Le renouvellement périodique des documents justificatifs — dont le certificat de vie — peut s’effectuer directement depuis un téléphone portable, via l’application «Takaoudi», a annoncé mercredi un communiqué de l’organisme.
Le dispositif repose sur la reconnaissance faciale. La CNR précise que ce service «repose exclusivement sur le service de reconnaissance faciale (RFace), en tant que moyen moderne et sécurisé pour s’assurer que le retraité est en vie». Une fois l’opération accomplie, le bénéficiaire reçoit une notification avec un voyant vert dans l’application, confirmant le renouvellement des documents et la poursuite du versement de la pension.
La mesure met fin à une contrainte administrative ancienne et souvent pénible pour les personnes âgées : l’obligation de produire un certificat de vie en papier et de se rendre physiquement dans une agence locale. Pour les retraités à mobilité réduite, cette démarche constituait parfois un obstacle réel. La CNR indique que le nouveau service permet de «finaliser l’opération de renouvellement à distance, en toute facilité et en toute sécurité».
Le champ des bénéficiaires est plus large que les seuls titulaires d’une pension. Les ayants-droit percevant une allocation ou une pension transférée peuvent également soumettre leurs documents en ligne, via l’espace numérique intégré à l’application, «sans avoir à se déplacer ou à déposer des dossiers en papier», selon le même communiqué.
Sur le plan pratique, le renouvellement s’effectue une fois par an, calé sur la date de naissance du bénéficiaire. La CNR a prévu une marge : «un délai supplémentaire de deux mois est accordé pour l’accomplissement de l’opération», de façon à garantir «le bon déroulement de l’opération et la continuité du versement des pensions et des allocations».
L’organisme n’a pas omis le cas des retraités les moins à l’aise avec les outils numériques. Un numéro vert — le 3011 — est disponible pour répondre aux questions et accompagner les usagers. Des espaces numériques ont aussi été aménagés dans les agences locales pour aider les retraités à télécharger les applications et en maîtriser l’usage. Enfin, pour ceux qui ne peuvent se déplacer du tout, un dispositif de visites à domicile a été maintenu, afin de les accompagner dans l’accomplissement des démarches requises.
La CNR encadre sa démarche dans une vision d’ensemble : «rapprocher l’administration du citoyen et alléger les contraintes pesant sur la catégorie des retraités, notamment les personnes âgées et celles éprouvant des difficultés à se déplacer», en adoptant des «solutions numériques pratiques répondant à leurs besoins quotidiens et leur évitant les contraintes des démarches classiques».
Lyna Larbi
