Commerce en ligne : Un secteur en essor face au défi de la confiance des consommateurs
Plus de 260 exposants se retrouvent depuis mercredi aux Pins maritimes, à Alger, pour la 5e édition du Salon de l’e-commerce et des services en ligne, où professionnels et participants défendent l’idée d’un écosystème intégré, fondé sur des services à valeur ajoutée développés localement, du paiement électronique à l’intelligence artificielle en passant par la livraison. Un pari ambitieux, que les acteurs eux mêmes reconnaissent suspendu à un préalable, celui de la confiance du consommateur algérien.
À la veille de l’ouverture officielle, l’organisateur de ECSEL Expo 2026, Chemseddine Habhoub, a insisté sur l’effet d’entraînement du secteur. Selon lui, l’essor du commerce électronique observé ces dernières années aura des retombées positives sur l’ensemble des activités économiques du pays, grâce notamment à la multiplication des entreprises qui s’y investissent. Il y voit « un stimulant par excellence pour la production locale ». Étalé sur près de 12 000 m² et ouvert jusqu’à samedi, le rendez-vous réunit entreprises, jeunes pousses, acteurs technologiques et prestataires de services, avec un volet important consacré aux conférences sur l’entrepreneuriat numérique, la cybersécurité et la souveraineté numérique. L’idée, explique l’organisateur, est de faire comprendre aux jeunes que le commerce en ligne « ne se limite pas à la vente » mais ouvre la voie à un circuit entrepreneurial bien plus large.
Du côté de la livraison, maillon sensible de la chaîne, le secteur s’adapte à la cadence. Toufik Oumahou, représentant d’une société de livraison express, rappelle que la demande a nettement grimpé depuis la pandémie de Covid 19, ce qui a poussé les opérateurs à étoffer leurs services. Son entreprise travaille à une application permettant au client de suivre son colis depuis la commande chez le commerçant jusqu’à sa porte. Pour lui, la prochaine étape pourrait voir naître « de nouvelles sociétés spécialisées dans la livraison de produits spécifiques ».
Le salon donne aussi à voir une offre de produits made in Algeria, vélos, motocyclettes, ordinateurs et équipements électroménagers, proposés selon la formule de la Mourabaha. Le client dépose son dossier, et une fois le financement accordé, le produit est acquis puis livré à domicile. Plusieurs exposants soulignent que ces solutions permettent de suivre chaque étape de la démarche, tout en admettant que la confiance demeure l’un des grands défis du secteur. Même constat chez Sabrina Chikouch, qui représente une plateforme spécialisée. Elle indique que sa structure développe des services pour les commerçants comme pour les clients, notamment dans le paiement électronique et la livraison, et qu’elle a intégré cette année des technologies d’intelligence artificielle pour faciliter la recherche de produits et aider les vendeurs à classer leurs offres. Si la multiplication des entreprises traduit à ses yeux l’expansion du marché, elle charrie aussi des difficultés, car la consolidation de la confiance et la qualité de la livraison restent, selon elle, « deux éléments essentiels » de l’expérience d’achat en ligne.
Samir Benisid
